佛冈县市场监管局开展“3•15” 国际消费者权益日活动

　　3月15日是国际消费者权益日，县市场监管局围绕“凝聚你我力量”的消费维权年主题，在疫情防控期间，采取“不集中、分散式、多渠道、多样化”的宣传方式开展“3·15”宣传教育活动，营造安全、放心消费环境。

　　一、领导重视，周密部署

　　按照上级的部署和要求，该局领导高度重视，结合本县的实际情况，精心组织，周密部署。1月底召开3·15活动启动会，部署3·15活动的相关工作。由分管领导亲自抓落实，并制定《2020年“3·15” 国际消费者权益日宣传教育活动方案》，确保这次活动得以顺利开展。

　　二、调整方式，营造氛围

　　由于受新冠肺炎疫情的影响，该局探索立体多元宣传教育方式，宣传方式由以往现场活动为主，向以媒介宣传、线上宣传为主的转变，线上线下相结合，围绕主题，凝聚各方力量，广泛宣传健康科学消费理念，倡导安全文明消费行为。

　　（一）配合省、市局和上级消委会3·15宣传教育工作。根据《广东省消费者委员会关于联合全省消委会开展“3·15”线上宣传活动的通知》的部署和要求，配合开展形式多样的“3·15”线上消费维权宣传活动，做好投诉纠纷处理等工作。

　　（二）多形式多载体开展宣传。在“3·15”前夕，利用电子显示屏播放宣传标语3条。围绕2020年度消费年主题“凝聚你我力量”，设计和印制年主题宣传海报，在公共场所张贴,活动中共印发宣传海报30张。利用“企信通”平台发布宣传信息605条。接受电视台采访，与县广播电视台联合举办了1期消费维权节目，营造良好消费维权宣传氛围。

　　（三）指导企业、经营者做好消费维权工作。针对行业企业、经营者对3·15活动的重视，以及参与3·15活动的意愿，结合日常监管、新冠肺炎疫情防控期间的监管宣传和开展“放心消费创建活动”、扫黑除恶等工作进行宣传，督促经营者增强消费者权益保护意识，指导经营者妥善处理消费投诉纠纷，营造和谐消费关系。

　　（四）在办事窗口或活动场所派发宣传资料。将宣传资料摆放在县行政服务中心和各市场监管所的登记窗口，供前来办事的群众领取阅读。活动中共派发宣传资料500多份。

　　（五）发布佛冈县市场监督管理局2019年投诉举报年度分析报告。以全县市场监督管理系统受理处理的投诉举报数据为依托，全面总结2019年我县消费投诉情况，深入分析投诉热点难点问题，客观反映我县消费矛盾发展趋势以及新时代消费者维权诉求变化。

　　（六）以“3·15”活动为契机，开展扫黑除恶等知识宣传。结合3·15活动，开展扫黑除恶知识宣传，提高群众反黑反恶监督意识和防范传销能力。活动中共派发宣传单张300多份，张贴宣传海报40多张。

　　（七）开展维权行动，营造放心消费环境。按照该局3·15期间的工作安排部署，以消费者权益保护日为切入点，结合该局的当前工作任务，开展新冠肺炎疫情防控、打假、打击走私、扫黑除恶等专项行动，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，努力净化消费环境。行动中，共检查农贸市场207个次，市场档口1127个次，商超42个次，活禽经营户654家次，餐饮服务单位352家次，价格市场主体756家次，药械经营使用单位350家次，电梯等特种设备使用单位93家次，酒吧等娱乐场所25家次，上门指导服务848家企业好疫情防控和复工复产工作。收集到82家药店上报购买发热、咳嗽药品实名登记信息3677条。监测网店、网站58个次，暂未发现涉嫌野生动物交易信息,处置各类投诉举报37件。3•15期间，该局共立案查处违法广告、售假等案件14宗，案值10.74万元。

　　通过开展一系列活动，广泛宣传了消费维权知识，扩大了消费者权益保护工作的影响力，唤起了全社会共同关心和关注消费者权益保护，凝聚各方力量，共同构建良好的消费环境。