县市场监管局成功调解一宗酒店订金纠纷

近日，县市场监管局石角市场监管所接到消费者袁女士的投诉，称其在某酒店入住，交了500元押金，第二天退房时，酒店以其损坏了酒店灯具为由拒绝退还押金。于是袁女士拨打12315热线进行投诉维权。
    接诉后，县市场监管局石角市场监管所积极组织双方开展调解。执法人员一方面积极倾听消费者的投诉情况和诉求。另一方面向经营者也了解情况，并向其讲解有关法律法规，引导其积极履行法律规定的义务。经了解核查，该灯具已涂满玻璃胶，早已存在人为修补的痕迹，最终证实袁女士确实没有损坏酒店任何物品。最后酒店经营者同意给袁女士退回了500元押金，诉求得到解决，维护了消费者的合法权益。
    县市场监管局提醒广大经营者应重视诚信问题，切勿欺骗消费者。“押金虽小，失信事大”，售后服务低劣将会直接影响商家良好的口碑和形象。