受理投诉及公开单位:佛冈县旅游局
(共受理旅游投诉3件)
时间:2019年1月3日
序号 |
投诉 时间 |
被投诉旅游企业名称 |
投诉内容 |
投诉 方式 |
处理结果 |
1 |
2018-10-23 |
熹乐谷温泉酒店 |
市民反映:市民于2018年10月20日在酒店泡温泉时在温泉区被铁钉所伤,要求赔偿。 |
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经我局调解,酒店已经和伤者达成和解协议,酒店给伤者6000元人民币慰问金,客人自行承担后续医疗费。 |
2 |
2018-11-8 |
熹乐谷温泉酒店 |
市民反映:市民于2018年11月6日在酒店泡温泉时,在洗脚池被绊倒,要求酒店继续负责后续医疗费。
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经我局调解,酒店已经和伤者达成和解协议,酒店答应循保险渠道程序处理伤者后续治疗费。另外,我局已经要求酒店加强区域内外的安全警示和管理工作。 |
3 |
2018-11-12 |
熹乐谷温泉酒店 |
市民反映:于2018年11月2日,客人在网上订房后,但到前台后没房。因酒店前台人员失误造成游客多缴费,要求酒店免费安排住宿一晚。 |
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经我局调解,熹乐谷酒店与客人达成和解协议,答应客人免费入住酒店一晚的要求。
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