2018年第二季度佛冈县旅游投诉统计表

序号

投诉

时间

被投诉旅游

企业名称

投诉内容

投诉方式

处理结果

1

2018-4-3

清远国旅佛冈分公司

市民反映：其单位组织30人到清远国旅佛冈分公司报名参加3月23日——25日的广西柳州旅游团，行程不告知、司机危险驾驶。

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经查：清远国旅佛冈分公司不存在行程未告知情形；司机确有开车打手机现象，已由当地派出车队进行批评教育。经调解和解。

2

2018-6-13

森波拉度假森林

市民反映：市民于2018年06月07日入住佛冈县石角镇森波拉酒店，当时需要缴纳500元押金方可入住，故通过银行卡支付了500元押金（可提供消费凭证），酒店的工作人员也有告知到时候退房押金也会退回来的，市民称其在2018年06月08日已经退了房，但至今未收到押金的到账记录，故向该酒店的工作人员反映，但无果。

    望相关部门协助市民要求该酒店尽快退还押金。

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据了解：森波拉的工作人员6月8日当天已经成功为吴女士撤销预售权（有POS机刷卡凭证），当时跟吴女士解释撤销了预售权，之后银行会把500元押金转回她的账号。6月28日县旅游局人员致电投诉人吴女士，她回复押金已经收到。