受理投诉及公开单位:佛冈县旅游局
(共受理旅游投诉2件) 时间:2018年4月1日
序号 |
投诉 时间 |
被投诉旅游 企业名称 |
投诉内容 |
投诉方式 |
处理结果 |
1 |
2018-01-03 |
熹乐谷温泉酒店 |
市民于2017年12月27日入住佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉酒店。当天17:00,市民的两位家人在女更衣室更衣,当时更衣室内共有十几名女士,但该酒店两位男性员工闯入女更衣室,并大摇大摆走出去。市民已向酒店反映,但酒店方面表示无法处理该事情。市民也向辖区派出所反映,派出所当时也已赶往现场查看录像,警方证实两名男性为酒店员工,但市民收到处理结果显示的内容与事实严重不符,1、酒店没有赔礼道歉。2、市民没有收到任何酒店方面的协商信息。 望相关部门协助市民要求酒店赔偿以及道歉。 |
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经我局做工作,熹乐谷温泉酒店同意赠送1间房间给客人再次入住作为向张先生的赔礼道歉。 如对本局调解结果不满意,请走其他法律渠道解决。
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2 |
2018-02-23 |
聚龙湾天然温泉度假村 |
市民反映:市民于2018年02月23日10:30左右与其弟弟在佛冈县汤塘镇聚龙湾温泉度假村泡温泉,泡完温泉后其弟弟背后及肚脐周围出现大量的红疹,于是市民向景区医务部的工作人员反映并要求工作人员带其弟弟到广州皮肤科医院就诊,但工作人员不同意,并表示只愿意带其弟弟到附近的诊所就诊,但市民提心附近诊所会误诊,故坚决要求工作人员带其弟弟到广州皮肤科医院就诊,但工作人员不同意。 望相关部门协助市民要求该景区工作人员带其弟弟到广州皮肤科医院就诊。 |
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经本局调查核实,聚龙湾度假村在处理小孩泡温泉引起的皮肤过敏的做法是合理的,态度是积极的。——先在度假村医务室对小孩皮肤过敏进行了检查,后又带小孩到当地正规合法的潖江医院进行诊治。至于是否要到广州皮肤科医院诊治,要经当地医疗单位根据初步治疗后效果如何才能确定。 如对此回复不满意,请走相关司法途径解决。
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