2026年上半年佛冈县旅游投诉情况

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2026/2/28

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

市民通过飞猪下单2026年02月23日佛冈县石角镇三联村清远森波拉温泉松鼠酒店的入住，费用2000多元，在酒店内享用温泉后，儿童身体立即出红疹严重，多次要求提供药膏无果，后续严重到需要就医才提供多种药膏，使用药膏后无任何治疗效果，次日红疹情况加剧严重，酒店次日早餐未保障到位，对于红疹事件酒店提供188元的红色、未道歉、原酒店承诺保障后续医疗费用，后续回到佛山就医确认是虫咬，医院告知不一定是到森林，水质也存在虫咬的情况，向酒店反映酒店拒绝承认问题， 提供住宿费用的8折优惠处理方案，市民不接受要求退全部住宿费用，赔偿就医费用并道歉。望处理处酒店因不卫生导致红疹的问题。要求退全部住宿费用的问题，赔偿就医费用并道歉的问题。

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2026/2/27

熹乐谷温泉度假酒店

市民曾反映佛冈县汤塘镇G106熹乐谷温泉度假酒店不予退款的问题，结果称如在场的客人现场提出要求酒店处理，酒店则可安排到酒店经营的自助晚餐用餐。如事后提出要求酒店处理，酒店可安排瑞和中餐厅用午餐，打93折，免茶位费+服务费处理。市民不接受该回复，故未解决问题，当时关闭3分之一的档口，并非3个档口，当时酒店方并无及时安排客人到其他餐厅就餐。该酒店发生火灾并没有上报相关部门，属于故意隐患；目前酒店仍继续对外经营，并无进行整改。望处理：1、要求全额退款。

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2026/2/24

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

本人协家人春节去森波拉旅游度假森林，排队人数多，售票窗口才开放2个，服务态度不好。望处理。

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4

2026/1/28

熹乐谷温泉度假酒店

这个乐园里面养有狗，咬上小孩子。工作人员服务态度特别恶劣。在门口啊，票面上没有任何公示。旁边的几个父母带小孩子多强烈的批评这个服务人员。态度十分恶劣。望处理。

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5

2026/1/1

佛冈县聚龙湾天然温泉度假村

2026年01月01日市民入住在佛冈县汤塘镇聚龙湾天然温泉度假村酒店，但发现房间是由杂物间改装而成的还存放大量杂物，而且其在现场等待两个多小时仍没有人员打扫卫生。现望处理该处房间是由杂物间改造而成的问题。

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6

2026/3/18

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

市民于2026年03月17日入住佛冈县石角镇森波拉酒店，已支付1450元，但入住后发现儿童温泉乐园没有开放，导致小孩不能玩耍，故要求补偿，但酒店只退还88元，市民不接受。望要求退还450元。

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7

2026/3/7

熹乐谷温泉度假酒店

2026年03月07日，市民通过佛冈县汤塘镇熹谷路28号熹乐谷温泉度假酒店订购房间，有消费凭证，合计：2598元，其表示该处酒店是无限量供应到九点，其称未到时间就没有晚饭，现其要求该处进行退款，但无果，其认为不合理。望相关部门核实处理该处不予退款的问题。

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2026/2/25

熹乐谷温泉度假酒店

市民通过抖音平台购买到佛冈县汤塘镇熹谷路悦泉苑熹乐谷温泉度假酒店房间套票，消费1648元，于2026年02月24日入住，该套票包含2大2小自助早餐，2026年02月25日因酒店排队吃早餐游客过多，排队时间过长，导致市民一家没有吃早餐，市民要求该酒店退回2大2小的自助早餐费用，合共372元，遭拒，故认为不合理。（抖音订单编号：1091381200287701546）望相关部门协助处理该酒店无法提供资助早餐不予退款的问题。

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2026/2/25

熹乐谷温泉度假酒店

2026年02月24日，市民入住佛冈县汤塘镇G106熹乐谷温泉度假酒店，并支付了1614元，包含自助餐服务。但因失火导致餐饮无法正常供应，场面也十分混乱，故市民要求对自助餐进行退款，但遭拒。现望相关部门核查该处不予退款的问题。

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2026/2/24

熹乐谷温泉度假酒店

2026年02月23日，市民带小孩前往佛冈县汤塘镇106国道熹乐谷温泉度假区泡温泉，因被强制到消毒洗脚池消毒，导致脚部在消毒池被蜜蜂蛰肿，但酒店方却不予给出处理方案，现市民要求退还部分费用。现望相关部门核查该处不予退款的问题。

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2026/2/22

熹乐谷温泉度假酒店

2026年02月21日21:00左右，市民通过高德地图平台花费2528元订住佛冈县汤塘镇清远熹乐谷温泉度假酒店，入住时间：2026年02月24日15:00之后至2026年02月26日12:00之前，现因为临时有其他事情无法入住，无法入住，现申请退款，但拒绝退款，市民表示不合理。望相关部门核查该处不予退款的问题，并协助退款。

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2026/2/22

熹乐谷温泉度假酒店

2026年02月21日21:00左右，市民通过高德地图平台花费2528元订住佛冈县汤塘镇清远熹乐谷温泉度假酒店，入住时间：2026年02月24日15:00之后至2026年02月26日12:00之前，现因为临时有其他事情无法入住，无法入住，现申请退款，但拒绝退款，市民表示不合理。望相关部门核查该处不予退款的问题，并协助退款。

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2026/2/21

佛冈县聚龙湾天然温泉度假村

市民通过携程平台预定佛冈县汤塘镇聚龙湾天然温泉度假村酒店的3个房间共计花费2200元，入住时间：2026年02月21日，因前往酒店中途堵车，属于不可抗力因素，故于当天15:00申请退房退费，但遭拒。（订单号：1128145986645897、1128145986645886）望处理该处不予退费的问题。

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2026/2/20

佛冈县聚龙湾天然温泉度假村

市民于2026年02月20日通过去哪儿平台预定了佛冈县汤塘镇聚龙湾天然温泉度假村，支付了1630元，入住时间是当天，因出行时间需要取消订单，但平台不予取消及退款。（订单号：104435940996）望处理该处不予退款的问题。

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2026/2/19

熹乐谷温泉度假酒店

2026年02月18日22:00左右，市民通过佛冈县汤塘镇熹谷路清远熹乐谷温泉度假酒店的抖音旗舰店直播间下单，其先后下了三个订单，总支付6497元。市民下第一个订单的时候就致电酒店预约2025年02月20日的两间房，但酒店告知该房型无房源，并引导市民在订单申请退款，随后市民在直播间反馈，主播告知另外一个房型是有房的，市民按指引重新下单，其再次致电酒店预约，同样告知无房源，但市民无法在平台提交退款，2026年02月19日三个订单均无故显示预约成功，此时市民已经定了其他酒店的房间，市民多次向酒店和平台反馈要求退款无果，请求相关部门介入处理。（订单号码：1091708037402588587、1091747356150108587、1091747394173148587）

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2026/2/19

佛冈县聚龙湾天然温泉度假村

2026年02月17日，市民通过携程在佛冈县汤塘镇聚龙湾温泉度假酒店预定房间（2026年02月19日），有消费凭证，合计：1900元左右，其表示小孩身体不适，其向酒店协商退款，但无果，其认为不合理。望相关部门核实处理该处不予退款的问题。

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2026/2/18

熹乐谷温泉度假酒店

2026年02月18日约16:00，市民在佛冈县汤塘镇清远熹乐谷温泉度假酒店亲子套房独立的汤泉泡温泉，约17:10发现汤泉左上方出现无人机，反映酒店后18:15酒店回复告知巡逻人员巡逻没有发现无人机。市民对该回复不接受，表示酒店并没有保护其隐私。现要求酒店找出无人机并要求当事人删除视频，如找不到则要求该酒店最高权力人签订如后续其在该酒店泡温泉的视频被公布在网络上则需要承担其的名誉权，肖像权、精神损失费的协议。另需要退回其亲子房支付约8000元的房费。望相关部门：1、协助要求酒店退款。2、协助要求酒店寻找无人机删除视频。

3、或签订协议。

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18

2026/2/15

熹乐谷温泉度假酒店

市民于2026年02月13日在美团平台支付了1288元预订了2026年02月15日入住佛冈县汤塘镇熹谷路28号清远熹乐谷温泉度假酒店（持有线上支付凭证），2026年02月14日夜晚市民已联系该酒店取消预订退款，该酒店同意扣除20%违约金退款，双方达成一致，但次日该酒店却不予承认该协商结果，不予退款，故不合理。望协助市民退款。

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2026/2/14

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

市民通过美团订购佛冈县石角镇三联村森波拉森林酒店1886元，预定2026年02月14日入住，因行程有变无法抵达，市民就申请退款，但该处不予退款，还告知需要收取20%服务费才能退，故市民认为非常不合理。望处理该处不予退款的问题。

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20

2026/2/12

熹乐谷温泉度假酒店

2026年02月12日，市民入住佛冈县汤塘镇G106国道熹乐谷温泉度假区酒店，已支付2100元左右，但小孩在酒店内受伤了，现酒店不予负责。市民要求退房费，但无果。望要求酒店退房费。

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21

2026/2/9

熹乐谷温泉度假酒店

市民于2026年2月08日13:00左右入住佛冈县汤塘镇清远熹乐谷温泉度假酒店1519号房间，于2026年02月09日11:45退房后发现有物品遗留在房间枕头底，联系酒店工作人员回应称没有见到遗留物品，市民认为十分不合理。望核查处理该处不予归还遗失物品的问题。

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2026/2/9

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

2026年02月09日17：01，市民和小孩在佛冈县石角镇森波拉奇妙世界游乐场玩，并通过微信扫码泡泡机支付15元，但该处却不出泡泡，现场也没人服务和机器故障联系方式，故市民向景区反映退款，但该处却不予退费，故认为不合理。望核查处理该处不予退款的问题。

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2026/2/5

熹乐谷温泉度假酒店

市民通过抖音预定佛冈县汤塘镇熹谷路熹乐谷温泉度假酒店房间，已支付2169元。市民表示该房间与线上宣传图片完全不一致，且实施十分陈旧，并且卫生十分差。市民曾向前台反映，且已更换2次房间，但更换后房间实施和卫生仍十分差与该价格完全不符，故其认为十分不合理。

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2026/2/5

熹乐谷温泉度假酒店

市民通过去哪儿平台订购于2026年02月05日入住佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉度假酒店，并支付2599元（有支付凭证）。市民订购酒店前已经核实是可以在酒店吃自助餐，现在前往酒店却告知酒店不开自助餐，需要前往不夜城吃饭，因为市民了解不夜城的体现感不好。故希望酒店退款和承担来回的路费，但酒店只能补偿200元。故市民认为不合理，因为是咨询清楚才订购的酒店，现在认为销售不实。（订单号：25250832265966）现望协助市民退款和要求承担来回的路费。

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25

2026/1/23

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

2026年01月22日至2026年01月23日期间市民通过旅行社预定并入住佛冈县石角镇三联村清远佛冈森波拉松树酒店2栋2号楼B220房，支付了2082元持有凭证，凌晨02:00发现灯会自动开关，已向酒店反馈其表示会安排工作人员维修，但维修会影响市民休息，经与酒店经理沟通要求房费打五折，但经理表示只能打7折，故对此不满。望核查处理该处赔偿方案不认可的问题。

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26

2026/1/22

熹乐谷温泉度假酒店

2025年10月29日，市民通过微信小程序购买了佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉度假区的门票，支付约2600元，市民了解到景区没有宣传的好，故要求退款，但景区告知是优惠票，不能退款。望相关部门协助市民要求景区退款。

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2026/3/5

熹乐谷温泉度假酒店

在2月13号通过抖音平台购买干酒店的酒店套餐¥1741在2月15号入住。期间酒店未能提供和广告宣传相关的任何服务，而且态度是非常恶劣，不愿友好协商处理，一味的敷衍了事。每一次的沟通都有录音。酒店房间的电视是坏的，公共温泉到处人满为患，无法正常使用。很多项目需要另外付费，房间泡水，没有热水，酒店大堂经理也没有解决该问题。该酒店视频广告夸大宣传诱骗消费者。要求退费赔偿处理。水管破裂不是由消费者承担的责任，是酒店应该主动承担！但是的确酒店没有提供相关服务给消费者，就该承担消费者的损失。现依据《消费者权益保护法》第53条，要求1000退款酒店未能提供和广告宣传相关的任何服务，要求赔偿消费者实际损失。

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28

2026/5/2

熹乐谷温泉度假酒店

2026年05月01日，市民入住佛冈县汤塘镇G106国道勤天熹乐谷熹乐谷温泉酒店熹舍艺术酒店211房间，支付1500元，持有消费凭证。市民在房间发现了有蟑螂，酒店无法换房，故市民要求退一半房费。望相关部门协助市民退款（退50%房费）

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29

2026/6/7

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

市民和孩子于2026年06月07日在佛冈县石角镇三联村森波拉松鼠酒店游玩，市民孩子在泳池游玩时被割伤，导致脚部受伤，故市民认为安全措施差。且孩子受伤后酒店工作人员也没有第一时间处理泳池存在的隐患问题。现在酒店表示只赔偿300元和退款房费，故市民认为不合理，因为孩子受伤无法再游玩，故造成损失。现望处理该处1、泳池安全措施差的问题；2、赔偿不合理的问题。

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