受理投诉及公开单位:佛冈县文化广电旅游体育局
下半年共受理4件
制表时间:2024年2月26日
序号 | 投诉时间 | 被投诉单位 | 投诉内容 | 投诉方式 | 处理结果 |
1 | 2023-07-17 | 熹乐谷温泉度假区 | 市民于2023年07月17日到佛冈县汤塘镇熹谷路熹乐谷温泉度假酒店5楼房间入住,办理入住后市民和孩子到该酒店游泳池游泳,该游泳池里有石头碎片,将市民孩子脚趾割破皮肉,导致不断流血,该酒店工作人员只为其孩子进行简单消毒和包扎,市民要求该酒店进行赔偿处理,但一直未得到答复,故认为不合理。 望相关部门协助处理该酒店不予处理赔偿的问题。 | 12345 | 关于“佛冈县汤塘镇熹谷路熹乐谷温泉度假酒店不予处理赔偿的投诉”我局已收悉,现将处理结果回复如下:1、市民赵女士小孩受伤并不是很严重,经酒店护士消毒包扎后并无大碍;2、经酒店工作人员与赵女士协商沟通并签订免责确认书:原雅泉亲子房免费升级到火星登陆舱房作为补偿,客人无意见。 |
2 | 2023-10-29 | 熹乐谷温泉度假区 | 市民于2023年10月29日在佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷温泉度假酒店摔伤,市民表示由于酒店大堂外面道路地砖没有建设好,并没有公示警告牌,导致市民踏空摔跤,并且手机(苹果手机)也摔坏,但该酒店只赔偿1000元,市民认为不合理,因为市民需要到医院拍片以及维修手机。 望尽快处理该酒店赔偿不合理的问题。 | 12345 | 关于“佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷温泉度假酒店赔偿不合理的投诉”我局已收悉,首先十分感谢郑女士一家对我县文旅事业的支持。收到投诉后,我局人员第一时间打电话给您的先生了解情况,并把问题反映给酒店。经双方核实,您反映的事实完全属实,并且双方当天已经和解。对于您反映的景区安全隐患,我局已经要求景区开展排查整治,十分感谢您及时把熹乐谷温泉酒店的安全生产隐患告知我局。 |
3 | 2023-12-09 | 森波拉度假山庄 | 2023年12月09日12:00左右,市民与家人一共三人在美团预订佛冈县石角镇森波拉度假森林公园森波拉酒店,共花费829元,持有支付凭证,酒店赠送了三张景区的门票,门票显示凭此票进入,一人一票,但进入时被告知不能当门票,要拿酒店房卡,但酒店工作人员未提前告知,之后又表示因小孩超高,需另外购买门票,共花费55元,得到的门票与酒店赠送的一致,故市民认为不合理。 望处理该处1、景区管理不善的问题;2、协助退款的问题。 | 12345 | 经核实,佛冈县石角镇森波拉度假森林公园景区已经和王女士达成和解。感谢您对我县旅游的关注和支持。 |
4 | 2023-12-22 | 森波拉度假山庄 | 2023年07月29日,花费68元(包含保险)通过美团平台购买佛冈县石角镇羊角山森波拉度假森林门票游玩,但在漂流斜坡排队该处滑倒(因该处有水迹)导致骨折,该处并没有安全员以及警示牌,该处也承诺会给予报销,现在市民花费8000元医药费,该处只给予赔付5000元不到医药费,市民表示不合理。 望相关部门核查该处不予全额支付医药费的问题。 | 12345 | 经核实,佛冈县石角镇森波拉度假森林公园景区已经和周女士达成和解。 |