2022年下半年佛冈县旅游投诉情况

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2022-7-24

熹乐谷温泉度假区

2022年06月25日，市民在佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉度假区游玩时因泳池的滑梯速度过快，但泳池水太浅，导致受伤骨折，市民仍未该处泳池滑梯设计不合理，存在安全隐患。

望处理该处存在安全隐患的问题。

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经了解，熹乐谷温泉度假区内的游泳池没有滑梯设施；2、经调查了解熹乐谷度假区酒店各部门2022年06月25日当天并没有客人投诉导致受伤骨折的案例；3、如确有发生了骨折事件，请市民提供消费凭证、受伤准确时间、地点等情况给酒店查实，酒店联系人罗总（1890232****）。

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2022-7-27

观音山风景区

佛冈县石角镇观音山风景区是否对外开放的咨询。

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位于佛冈县石角镇观山村英佛公路边的观音山王山寺目前是对外开放的。

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2022-8-7

熹乐谷九熹山民宿酒店

市民2022年08月06日09:00左右入住佛冈县汤塘镇熹乐谷九熹山民宿，当日夜间将车辆停放在民宿地下停车库，2022年08月07日早上发现车辆挡风玻璃开裂，要求补偿维修费用无果。

望相关部门核查处理车辆被损坏无补偿的问题。

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2022年8月7日杜小姐来物业中心找到工作人员，并解释说自己的小车昨晚停在了九熹山小区六栋负一楼门口的停车位，并在早上出去吃早餐的时候发现汽车前风玻璃上出现裂痕，物业工作人员以最快的时间内带游客杜小姐前去查看确实是存在这个问题，于是陪同游客杜小姐去监控室查看监控，由于时间的原因，杜小姐没有看完监控从昨晚的停车时间到早上开车时间段，所看的时间内未发现有人或物体靠近车辆。酒店当时建议游客杜小姐报警处理，游客杜小姐并未采纳。酒店保安事后查看监控，没有人或物体接触杜小组的车辆。我局建议杜小姐再去查看监控，之后再定解决方法。

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2022-8-8

观音山王山寺

佛冈县石角镇英佛公路观音山王山寺景区不予协助游客下山的投诉。

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当天下暴雨时是下午17：00左右，由于景区道路个别处塌方，车辆无法通过，景区接客人电话后要游客在凉亭等待暴雨结束才下山，客人因此有意见。

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2022-8-28

熹乐谷温泉度假区

佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷温泉酒店不予进入水上乐园的投诉。

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关于“佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷温泉酒店不予进入水上乐园”的投诉，我局已收悉，现将处理结果回复如下：1、酒店的所有宣传办理入住时间为15点之后，离店时间为次日12点；2、12点退房后已经收回房卡，同时也结束了所有游玩项目；3、熹乐谷温泉度假酒店房间包含的游玩套餐（温泉/水世界/后花园等游玩设施设备）均为凭房卡无限次游玩。我局认为这种情况属于景区和酒店的“行规”，请多多理解，如仍有意见，请向消费者委员会提出。

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2022-9-10

田野绿世界

2022年09月10日，市民从广州市前往佛冈县石角镇田野绿世界游玩，但该处要求市民提供当地48小时内核酸检测证明才允许进入。市民表示其持有24小时核酸阴性证明也不允许进入，故认为该处过度防疫。

望相关部门核查处理该处过度防疫的问题。

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关于“佛冈县石角镇田野绿世界过度防疫”的投诉，我局已收悉，现将处理结果回复如下：经我局了解，确实是田野绿世界“三必查”岗人员对疫情防控措施有关游客核酸检测时限掌握不正确导致问题产生。我局已经要求田野绿世界整改存在问题，要因应防控措施的变化每天组织人员学习理解相关核酸检测要求，不要重犯问题。

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2022-10-1

田野绿世界

市民从未离开过清远市，其于2022年10月01日到佛冈县石角镇田野绿世界景区游玩，但该处要求出示72小时核酸阴性证明才可以进入，非常不解。

望核实并处理该处防控措施不当的问题。

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关于“佛冈县石角镇田野绿世界景区防控措施”的投诉，我局已收悉，现将处理结果回复如下：根据清远市国庆前的疫情防控的规定措施，田野绿世界要求客人提供72小时核酸检测报告完全合符疫情防控规定。清远市国庆前的疫情防控的规定措施发布在“清远发布”9月4日，题目是《清远市疾控提醒：最新清远市重点场所疫情防控措施！》，其中规定：二、近7日内有市外旅居史的来（返）清人员，进入剧院、电影院、体育馆、游泳馆、理发店等室内密闭场所和旅游景点，须持48小时核酸阴性结果。有疫情发生的省份以及省内涉疫风险地区所在地市的来（返）清人员，需提供3天2检（含48小时）的核酸阴性结果，并落实社区报备和配合完成健康管理措施后方可进入。

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2022-10-4

熹乐谷温泉度假区

2022年10月03日市民到达佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉度假酒店游玩，其称钱包放在房间办公桌抽屉里，其退了房返程回家时才发现钱包没有拿，其拨打电话该处酒店前台咨询，得到回复称没有发现钱包，态度极其恶劣，其向佛冈县汤塘镇派出所报了警在处理中，其认为十分不合理。

望相关部门核实处理该处不予归还钱包的问题。

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经了解，汤塘派出所接报警后及初步了解情况后立即前往叶女士所入住过的勤天熹乐谷酒店，并联系酒店经理一同到叶女士住过的熹乐谷2310房寻找钱包，同时向酒店经理了解是否有员工发现钱包去向。经一番搜寻，房间内无发现叶女士丢失钱包的踪迹，酒店经理表示无员工向其反映有发现叶女士的钱包，其酒店规定如发现客人遗失的物品是要求立即上交至酒店的。据此情况，汤塘派出所工作人员嘱咐酒店相关管理人员要加强客人物品管理方面的工作，如有新发现，可到汤塘派出所作说明。

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2022-10-5

熹乐谷温泉度假区

2022年10月05日，市民与家属前往佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉度假酒店度假，市民孩子在水上世界游玩时，由于水池底部有尖锐金属划伤市民孩子脚趾，市民故认为该处游玩设施存在安全隐患，现要求酒店协助前往医院接种破伤风针，但遭拒绝，市民表示不合理。

望相关部门核查该处游玩设施存在安全隐患的问题，并协助接种破伤风针。

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关于“佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉度假酒店水上世界游玩设施存在安全隐患”的投诉，我局已收悉，现将处理结果回复如下：经了解，对于这次客人要求打破伤风事项，酒店回复是请客人自己带小孩子去打，之后把发票寄给酒店，酒店走保险报销。当日事情发生后，熹乐谷酒店积极协助客人处理儿童受伤事情，并给予关怀和及时处理水池安全问题。一是同意给顾客升级房型，差价在500元的房型；二是自助餐7人打8.5折；三是同时告知客人要去医院治疗，费用由酒店这边走保险报销。晚上家属带回316元的治疗发票，并无打破伤风事项，但也给顾客报了保险报销；四是即时排查小孩受伤地段及周边及时维修，杜绝安全隐患。

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2022-10-9

熹乐谷温泉度假区

市民小孩于2022年08月21日到佛冈县汤塘镇G106国道勤天熹乐谷水上乐园游玩，因该处水池瓷砖脱落，导致脚部被割伤血流不止，后到医疗机构就诊，产生了284元的医疗费，持有消费凭证，且商家当时与市民签订协议，后续支付医疗费，但无果。市民曾向佛冈县文化广电旅游体育局反映，被告知可向消委会进行申诉处理。

望尽快核查处理该处不予支付医疗费的问题。（乐园经理联系号码：1341349****，姓名：朱豪军）

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关于“佛冈县汤塘镇G106国道勤天熹乐谷水上乐园割伤不予支付医疗费”的投诉，我局已收悉，现将处理结果回复如下：经了解，10月10日熹乐谷已经收到市民寄来的发票，正在走保险报销流程，我局也催促酒店方面尽快处理。

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2022-11-26

熹乐谷温泉度假区

市民是佛冈汤塘镇G106国道熹乐谷9熹山的住户，一直工作地与居住地两点一线（佛冈县汤塘镇），2022年11月24日，熹乐谷9熹山工作人员要求市民出示72小时的核酸检测阴性证明，市民认为非常不合理。

望相关部门核实处理该处不予进入的问题。

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关于“佛冈汤塘镇G106国道熹乐谷9熹山不予进入”的投诉，我局已收悉，现将处理结果回复如下：《关于强化佛冈县重点场所疫情防控措施的通告》精神，出入企业场所需凭48小时核酸检测。

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2022-11-26

熹乐谷温泉度假区

佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷不准本地人检测核酸，只准本酒店员工和渡假区业主检测。

望处理该处不予核酸检测的问题。

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关于“佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷度假酒店不予核酸检测”的投诉，我局已收悉，现将处理结果回复如下：我局已经告知熹乐谷这个采样点是服务群众，要服务所有人，该收费的人员是要收费的，该免费的是要免费。