受理投诉及公开单位:佛冈县文化广电旅游体育局
本季共受理9件
制表时间:2022年9月1日
序号 | 投诉 时间 | 被投诉单位 | 投诉内容 | 投诉方式 | 处理结果 |
1 | 2022-01-27 | 熹乐谷温泉度假 | 陈女士投诉酒店不予赔偿医疗费的再次投诉 | 12345 | 经我局督促酒店方已安排副总经理罗龙飞跟进受伤客人后续的治疗和医疗费用。另外,对于陈丹婷整容费、误工费要补偿5万元,酒店不同意。建议投诉人与酒店相互沟通,如沟通未达成和解,请走法律渠道处理。答复单位:佛冈县文化广电旅游体育局。 |
2 | 2022-02-11 | 熹乐谷温泉度假 | 张女士投诉熹乐谷清远温泉度假酒店不予承担事故责任的投诉 | 12345 | 熹乐谷酒店只同意通过保险赔偿了伤者医药费。酒店方对处理此事的意见:酒店方同意治疗结束后费用走保险流程处理,因没有治疗结束后续费用无法走保险流程,(客人理赔所需的资料:伤者身份证正反面、受伤图片、入住/消费凭证、事件经过、收取理赔款项的银行卡+持卡人身份证、原件:诊断证明带章、发票原件、药品清单) |
3 | 2022-02-11 | 田野绿世界景区 | 市民对田野绿世界景区不予进入游玩的投诉,认为是过度防疫 | 12345 | 田野绿世界的做法合符本市春节期间的新冠病毒疫情防控措施要求。 |
4 | 2022-03-07 | 熹乐谷温泉度假 | 熹乐谷旅游温泉度假中心不予赔偿医疗费的再次投诉。 | 12345 | 本局已经督促酒店方面尽快与投诉人协商,酒店联系人罗龙飞(副总经理),电话:1890232**** 。 |
5 | 2022-03-17 | 森波拉度假山庄 | 投诉人(游客)在森波拉奇妙世界公园被狐獴咬伤的投诉 | 12345 | 经了解,2月26号游客被狐獴咬伤期间,森波拉景区的工作人员已经和投诉人沟通,也没有推卸责任。景区当时已表态:打疫苗期间如果是狐獴引起的并发症,景区会积极配合协助处理此事。景区在处理事件期间,景区都有安排护士陪同前往医院打疫苗。对于投诉的如何处理,希望你抽时间到景区洽谈。景区联系人蒋经理,电话1360292****。 |
6 | 2022-03-29 | 熹乐谷温泉度假酒店 | 客人小孩在熹乐谷温泉度假酒店星球乐园受伤,酒店不予赔偿的投诉 | 12345 | 经了解,熹乐谷酒店星球乐园有安全提醒,园区有员工进行管理。对于治疗费用赔偿,酒店走保险渠道处理。如对酒店方案不满意,建议走法律渠道解决。 |
7 | 2022-05-13 | 熹乐谷温泉度假酒店 | 熹乐谷温泉度假区无动力乐园无工作人员造成小孩子受伤,而且对治疗费用不报销 | 12356 | 市民所讲的景区工作人员玩手机、没有打满气等很难查证,由于不是特种设备,所以也不要求教导。而且,据了解:不签解除责任协议是保险公司的赔付前提要求。建议双方继续协商,如不成就直接起诉。 |
8 | 2022-05-13 | 聚龙湾天然温泉度假村 | 市民投诉聚龙湾天然温泉度假村防疫过当 | 12345 | 据调查聚龙湾度假村已经不记得当时情形,难以核查。根据我县《关于做好2022年“五一”劳动节假期疫情防控工作的通知》,“近14天内有省外和省内涉疫地市旅居史人员,需凭48小时核酸检测阴性证明进入景区景点、文化场馆“。由于聚龙湾度假村酒店属于景区的1部分,所以景区工作人员这样处理也是合理(为了防止疫情扩散。所以在本县没变更防疫措施时候继续使用这个规定还是合理的。) |
9 | 2022-06-14 | 熹乐谷温泉度假酒店 | 市民投诉熹乐谷酒店不予给其乘坐电瓶车等的投诉 | 12345 | 一是酒店提供的电瓶车,那台何时去往何处是有规定,所以在管理上是合符服务要求的。二是对你朋友与酒店员工的冲突已经报警处理,就赔偿问题双方签了“治安调解协议书”,因此程序上不存在不合理的问题。 答复单位:佛冈县文化广电旅游体育局 |