受理投诉及公开单位:佛冈县文化广电旅游体育局
本季共受理6 件
制表时间:2021年1月15日
序号 | 投诉 时间 | 被投诉单位 | 投诉内容 | 投诉方式 | 处理结果 |
1 | 2021-07-25 | 熹乐谷温泉度假 | 市民及其一家于2021年7月24日入住酒店,小孩子在游泳池被脱落的瓷片刮伤。要求酒店赔付医药费。 | 12345 | 我局督促熹乐谷尽快赔付,并加强场所管理。熹乐谷酒店答应走保险渠道进行赔付。并且同意退还1晚的房费。 |
2 | 2021-08-08 | 熹乐谷温泉度假 | 市民于2021年08月06日入住熹乐谷温泉度假酒店13层03号房,其小孩子摔倒,碰坏了茶桌,酒店要求客人按价赔偿,并被扣500元。客人认为是由于地面没有擦干水分造成摔倒,所以不同意赔偿。 | 12345 | 经协商,双方和解。 |
3 | 2021-09-20 | 森波拉度假山庄 | 市民于2021年9月20日在森波拉度假山庄景区冲浪时被 马蜂蜇伤,请核查景区管理不到位问题。 | 12345 | 先生,你好!经我们核查,森波拉确有管理不到位之处,已经认真整改。酒店同意送1间1晚客房为你作为补偿。 |
4 | 2021-11-3 | 熹乐谷温泉度假 | 市民反映2021年11月3日入住酒店,冲凉时摔倒,受伤较重,要酒店赔偿医药费和误工费。 | 12345 | 经调解,双方已经和解。 |
5 | 2021-11-21 | 熹乐谷温泉度假 | 市民反映在酒店905号房间遗失苹果手机充电器,要求酒店赔偿。 | 12345 | 在找不到证据的情况下酒店方建议你报警处理,但你没有报警处理。目前,由于此类事件无证无据情况下很难确定谁是谁非,因此,我局建议双方和解,或者报警处理。 |
6 | 2021-12-19 | 熹乐谷温泉度假 | 市民入住酒店后,乘坐酒店观光车时由车上掉下来,受伤严重,要求酒店赔偿医药费和其他费用。 | 12345 | 酒店回复:走保险渠道处理相关费用。 |