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2021年下半年佛冈县旅游投诉情况

发布时间:2022-03-04 08:31:36来源:佛冈县文化广电旅游体育局访问量:-字体

理投诉及公开单位:佛冈县文化广电旅游体育局

本季共受理6 件        

制表时间:2021115


序号

投诉

时间

被投诉单位

投诉内容

投诉方式

处理结果

1

2021-07-25

熹乐谷温泉度假

市民及其一家于2021年7月24日入住酒店,小孩子在游泳池被脱落的瓷片刮伤。要求酒店赔付医药费。                  

12345

我局督促熹乐谷尽快赔付,并加强场所管理。熹乐谷酒店答应走保险渠道进行赔付。并且同意退还1晚的房费。

2

2021-08-08

熹乐谷温泉度假

市民于2021年08月06日入住熹乐谷温泉度假酒店13层03号房,其小孩子摔倒,碰坏了茶桌,酒店要求客人按价赔偿,并被扣500元。客人认为是由于地面没有擦干水分造成摔倒,所以不同意赔偿。

12345

经协商,双方和解。

3

2021-09-20

森波拉度假山庄

市民于2021年9月20日在森波拉度假山庄景区冲浪时被   马蜂蜇伤,请核查景区管理不到位问题。

12345

先生,你好!经我们核查,森波拉确有管理不到位之处,已经认真整改。酒店同意送1间1晚客房为你作为补偿。

4

2021-11-3

熹乐谷温泉度假

市民反映2021年11月3日入住酒店,冲凉时摔倒,受伤较重,要酒店赔偿医药费和误工费。

12345

经调解,双方已经和解。

5

2021-11-21

熹乐谷温泉度假

市民反映在酒店905号房间遗失苹果手机充电器,要求酒店赔偿。

12345

在找不到证据的情况下酒店方建议你报警处理,但你没有报警处理。目前,由于此类事件无证无据情况下很难确定谁是谁非,因此,我局建议双方和解,或者报警处理。

6

2021-12-19

熹乐谷温泉度假

市民入住酒店后,乘坐酒店观光车时由车上掉下来,受伤严重,要求酒店赔偿医药费和其他费用。

12345

酒店回复:走保险渠道处理相关费用。


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