2020年上半年佛冈县旅游投诉情况

1

2020.3.21

田野绿世界

林女士于2020年3月21日现场购3张票，被告知湖北省户籍不准进入，投诉景区做法不合理。

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田野绿世界是按照国家疫情防控落实工作措施，做法没有不妥。

2

2020.3.28

鹤鸣洲樱花温泉度假村

客人徐先生于28日入住度假村Y9别墅，但这间别墅没有温泉热水供应，投诉度假村无法提供相应服务。

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经了解，由于温泉井抽水故障问题引起供水延迟。双方当晚已经和解。

3

2020.4.30

鹤鸣洲樱花温泉度假村

刘女士在2019年11月在网上平台预订了度假村一间别墅，但4月30日入住时要求付现金，刘女士认为不合理。

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经了解，酒店在事情发生后立即协助刘女士要求平台把款转到酒店账户。并现场把现金退回了刘女士。

4

2020.6.1

熹乐谷温泉度假区

丁先生于5月30日预订度假区悦泉苑1016房间，消费1160元，但其小孩子在温泉池里跌倒，曾协商退款，但酒店不同意。请求协助退款。

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经实地检查，酒店的温泉池不存在漏水问题，而且池边有安全温馨提示。经调解，酒店不同意退款。我局建议客人走法律渠道申诉。

5

2020.6.3

碧桂园鸣泉谷温泉度假酒店

柯女士在网上平台订了碧桂园鸣泉谷温泉度假酒店的房间，因无法导航不能到达目的地，未入住，要求退款。

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因私人别墅出租不在我局管理范围，不予受理。建议客人按《广东省旅游条例》第22条的相关规定向美团平台提出诉求。

6

2020.6.9

熹乐谷温泉度假区

2020.6.1进行了首次投诉的丁先生又再次投诉熹乐谷温泉度假区。要求酒店赔偿其孩子在温泉池里跌倒医药费及要求退款。

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经再次调解，度假区同意通过保险渠道报销医药费用。但不同意退款。

7

2020.6.25

森波拉度假森林

贾先生投诉：6月25日在森波拉度假森林游玩水上项目时因设施原因导致其跌倒受伤。要求查处游乐设施隐患问题。

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经了解，因游客没按提醒注意事项导致跌倒。我局启动调查时候双方已经和解，之后检查水上项目游乐设施运行正常。

8

2020.6.26

森波拉度假森林

张女士投诉：6月25日在森波拉度假森林游玩水上项目时因设施原因导致其跌倒受伤。要求查处游乐设施隐患问题。

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经了解，因游客没按提醒注意事项导致跌倒。我局启动调查时候双方已经和解，之后检查水上项目游乐设施运行正常。

9

2020.6.26

森波拉度假森林

叶女士投诉：她2019年11月在森波拉公众号用110元订了景区门票（适用于节假日），门票规定在2020.4.30日过期，后景区延长有效期到6月30日。其6月26日游玩时，景区要求其补差价。投诉人申诉要求森波拉度假森林景区退还差价款。

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经森波拉提供的证据，当时出售的优惠票不适用于节假日。叶女士6月26日去游玩仍在端午节的假期里，属于节假日使用。