县文化广电旅游体育局到利鑫酒店和田野绿世界开展市容市貌整治

　　为做好迎接省运会工作，根据县委县政府及省运会佛冈县筹委会的要求，2022年3月1日，我局党组成员邱耀庭带领市容市貌工作专班成员先后到田野绿世界和利鑫酒店开展提升旅游景区和酒店的服务质量和服务水平，美化、绿化、亮化周边环境等市容市貌整治，并听取企业负责人提出的问题。我局对于景区和酒店所提出的问题将倍加重视，积极向相关职能部门反映问题，并强调：
        一、对景区、酒店的旅游服务质量和服务水平进行督查，要求加强服务人员的管理，提高工作人员服务水平和服务意识，如定期开设服务礼仪培训班。提高工作人员的服务意识，只有具备良好的服务意识，才会有良好的服务态度。将技能培训与知识培训有机结合，真正全面提高员工的素质与技能，真正提升其服务品质。

　　二、树立人性服务理念。将游客满意作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，建议旅游景区、酒店考虑成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展个性化服务，满足游客需求。

　　三、重视游客的投诉，建立信息反馈系统。除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，顾客对旅游服务质量的投诉，我局将给予及时、稳妥、合理的处置。

　　四、强调各景区、酒店对周边环境进行美化、绿化、亮化的整治。包括拆除企业不符合美化、绿化、亮化周边环境要求的外立面广告和违规建筑物。

　　下一步，我局将继续加强旅游景区及其周边环境提升整治督导和指导；制定酒店、景区和旅行社关于提升服务质量和服务水平的业务培训计划；要求企业负责人在培训后对其工作人员进行提升服务质量和服务水平相关的考核，以做好迎接广东省省运会工作。