将矛盾化解在基层，将工作下沉到一线——县发展改革局积极调处群众合法权益诉求

　　为切实落实“将矛盾化解在基层、将工作下沉到一线”工作要求，县发展改革局以12345政务服务工单处置为切入点，坚持关口前移、重心下移，持续提升群众诉求办理质效，全力把矛盾问题化解在萌芽、化解在基层。

　　县发展改革局坚决转变“坐等办件、线上处置”工作模式，针对能源保障、项目建设、营商环境等高频投诉领域，全面推行实地核查、一线处置、当面沟通工作机制。对重复投诉、复杂疑难、群众不满意工单，落实重点跟进，深入镇村、企业、项目现场核实情况、宣讲政策、疏导情绪，精准找准问题症结，主动对接问题施工方，帮助群众解决困难，杜绝隔空答复、纸面整改。

　　同时，县发展改革局健全“受理、交办、核查、办结、回访、复盘”闭环管理机制，定期梳理诉求共性问题，举一反三补齐工作短板，推动诉求处置由“被动接单”向“主动预判、源头治理”转变，有效减少同类问题反复投诉。

　　通过常态化下沉一线、靠前服务，县发展改革局群众诉求响应速度、问题化解力度、群众满意度持续提升，切实以扎实基层治理成效护航全县经济社会平稳有序发展。