2025年以来，汤塘镇党群服务中心深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事过程中的堵点、难点，主动创新服务机制，通过推行前置引导、预审代办、陪伴服务等精细化举措，有效提升了政务服务效能与群众满意度，营造了更加暖心、便捷的办事环境。
工作人员正在为办事群众仔细核对材料
一、机制前移，变“被动受理”为“主动引导”
针对群众办事“找不到门、问不清事、重复排队”等问题，中心打破传统准点办公模式，推行“提前到岗、开门迎候”服务机制。每日正式办公前，工作人员提前五分钟到岗就位，主动提供咨询引导、精准分流取号等服务。同时，设置“材料预审辅导岗”，特别是针对公安户籍等高频业务，由专人在窗口受理前对关键材料进行初步核对与指导，确保材料齐全、格式规范。此举将问题解决在提交窗口之前，使窗口业务平均受理时间缩短约20%，群众因材料问题“折返跑”现象减少超80%。
工作人员耐心指导办事群众在自助机上进行操作
二、全程陪伴，破解“数字鸿沟”实现“无差别服务”
为应对“互联网+政务服务”深化过程中部分群众面临的“自助设备使用难”问题，中心在配齐硬件基础上，着力强化软性服务支撑。安排专人在自助服务区提供“一对一”“手把手”全程陪伴指导，协助群众完成证明打印、信息查询、证照办理等自助操作。工作人员在服务过程中同步进行政策解读与流程讲解，确保群众“明明白白办事”。通过人性化陪伴服务，自助终端使用率提升近40%，群众对智能服务的接受度和满意度显著提高。
汤塘镇政务服务中心为来访群众增设停车位、胶凳等
三、成效初显，群众获得感成为服务“试金石”
一系列精细化、前置化的服务举措，显著优化了大厅办事秩序，提升了整体服务效率。办事群众普遍反映，“现在一进门就有人问、有人帮，心里踏实了”“材料提前有人看，不用担心白排队”“工作人员陪着在机器上办，我们老年人也不怕了”。服务模式的转变，不仅带来了效率提升，更传递了政务服务的温度。近期随机抽样调查显示，群众对中心服务满意度达98.5%，窗口服务投诉量同比下降90%。
下一步，汤塘镇党群服务中心将继续坚持问题导向与需求导向，在总结现有经验基础上，进一步拓展服务前置范围，探索更多智能化、人性化服务场景，努力打造流程更简、效率更高、体验更优的基层政务服务样板，为持续优化镇域营商环境、提升基层治理效能贡献力量。（汤塘镇人民政府 欧坚玲）
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