龙山镇依托12345热线平台办好民生事，服务暖人心

　　2025年，龙山镇坚持以人民为中心，扎实做好12345政务服务便民热线工作，全年运行平稳高效，切实把群众诉求解决在实处，持续提升群众获得感、幸福感和安全感，交出了一份让人满意的民生答卷。

　　热线运行平稳 办结质效双优

　　2025年，龙山镇共受理12345工单922件。其中，成功受理并办结816件，办结率达88.5%；因诉求归属权限问题退回上级职能部门或市民撤单共106件。全年热线工作实现按时回复率100%、按时办结反馈率100%的“双百”目标，全年未发生红黄牌警示情况，以规范高效的运行机制筑牢民生服务底线。

　　多维举措发力 提升办理质效

　　为持续优化热线办理质量，龙山镇聚焦机制创新、流程优化和协同治理，打出组合拳。在责任落实上，构建“主要领导定期研判、分管领导牵头督办、部门负责人首接负责”三级责任体系，将热线工作纳入重点民生工程，定期召开专题会分析诉求难点堵点，实现“事事有人抓、件件有回音”的闭环管理。在源头治理上，建立热线数据定期分析机制，对诉求类型、区域分布、时间规律等进行系统研判，形成“问题清单+治理建议”，针对季节性、区域性高频共性问题提前开展专项排查，推动治理模式从“被动响应”向“主动防控”转变。在督查问效上，推行“不满意工单挂牌督办”机制，对重复投诉、结果不满意的诉求，联合镇纪委开展现场核查，明确整改时限与责任主体，通过“回头看”确保问题整改不走过场。

　　聚焦民生诉求 增强幸福质感

　　龙山镇12345热线工作坚持以群众需求为导向，将热线作为倾听民声、体察民情、解决民忧的重要渠道。通过三级责任体系压实责任、数据赋能精准施策、督查问效严把质量，高效解决了一批群众急难愁盼问题，推动矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现了从“解决诉求”向“办好诉求”的深度转变。下一步，龙山镇将继续优化热线办理工作机制，持续提升服务效能，让12345热线成为连接政府与群众的“连心桥”，为建设平安和谐龙山提供坚实保障。（龙山镇 黄丹妮）