对标湾区谋创新 数智赋能促转型

　　为深化数字政府改革，提升政务办公智能化水平，2025年8月6日至7日，佛冈县政务服务和数据管理局党组书记、局长唐冬武带队赴广州花都区、黄埔区及深圳南山区，围绕行政服务中心建设、AI数字人智能应用及辅助办公开展专题学习。

　　我局一行人员实地参观了三地行政服务中心场所，直观了解场地布局、设施设备配置以及窗口设置等相关情况。通过现场观摩AI数字人智能应用流程，进一步加深了对“AI+政务服务”的认识，为我们提供了宝贵的借鉴经验。

　　广州花都区、黄埔区及深圳南山区政务服务中心相关负责人详细分享了在行政服务中心建设、部署AI数字人以及人员管理方面的先进经验。一是科学分区，设立综合受理区、自助服务区，并增设无障碍设施、母婴室等提升舒适度；动态启用“潮汐窗口”灵活应对人流高峰，大幅减少排队时间；二是智能服务交互升级，介绍AI机器人全流程导办服务的实施路径，通过多渠道智能应答系统减少重复咨询量，并结合AR导航实现办事精准引导；三是强化“日巡查+考核通报”机制及标准化培训，增强管理效能，提高群众办事满意度。

　　我局将以此次参观学习为契机，充分吸收先进做法，结合本地实际，完善政务服务流程，切实提升服务质量和效率，助力推动政务服务从“能办”向“好办智办”转型升级，打造县域数字政府改革新标杆。