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佛冈对标大湾区 AI赋能让政务服务更加高效、便捷、暖心

发布时间:2025-05-13 15:21:44来源:佛冈县政务服务和数据管理局访问量:-字体

  近日,细心的佛冈市民李先生发现,县政务服务大厅多了一台既可以与市民对话,又可以快速解答市民问题,还可以引导市民到相关办事窗口的AI机器人。“以前需要反复咨询的事项,现在只需要和机器人简短交流,所需材料、在哪个窗口办理、办理时限等事项几秒就能清晰准确答复,节省办事时间,没想到我们佛冈也有这么高科技的东西,真是太方便了,哈哈”李先生竖起大拇指感叹道

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  据了解,为打造高效、便捷、䁔心的政务服务环境,佛冈县对标大湾区,将“深化新时代机关效能建设、积极推广‘AI+政务服务’应用”列入县政府年度重点工作。县政务服务和数据管理局积极作为,3月份,迅速组织相关工作人员到深圳、广州等大湾区先进地区开展实地调研,参观学习AI+政务服务的成功经验,为下一步部署DeepSeek大模型打下基础。4月中旬,初步搭建了基本算力架构后,马上上线DeepSeek大模型测试版,在相关县直部门进行测试运行。同时,邀请来自人工智能研究方面的专家举办“AI+政务应用培训交流会”,为50余名政府工作人员开展业务培训。培训会上,专家分别以《DeepSeek大模型解读及应用展望》和《DeepSeek应用场景介绍》为主题,为学员详细讲解了DeepSeek模型的核心功能及其在政务服务中的实际应用。通过培训,加深其对DeepSeek模型和在政务应用上的理解,对如何利用DeepSeek提升日常办公效率有了初步掌握。相信待DeepSeek大模型正式部署后,工作人员可通过DeepSeek大模型进行收集资料、构思公文框架和形成初稿,缩短写作时间,提高公文处理效率。在行政审批和热线工单处理方面,AI可以辅助工作人员快速理解工单诉求、规范办理流程、核查处置结果,提高服务群众事项办结精准率。

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  另外,5月初,在部署AI机器人应用方面,佛冈已在县政务服务中心配置了一台AI机器人,并同步开展学习训练测试。相较于传统人工服务,AI机器人可以提供24小时智能咨询、政策解读、业务指引等服务,内容将覆盖市场监管、社保、医保等高频事项。群众可以通过AI机器人高效筛选政务信息;遇到专业性强、条款复杂的民生政策,AI机器人也能提供全领域、全智能的政策解答服务。如今的政务服务中心涵盖多部门多种类办事窗口,为解决群众办事时“进门就懵圈”,难以把需要办理的事项和窗口快速匹配问题,AI机器人可以为群众提供流程指引,实现“智能导办”。同时,AI机器人拥有秒级响应能力,应对群众的问题能更迅速反应并给出答案,有效缩短了群众咨询时间。据县政务服务和数据管理局相关负责人介绍,在智能服务方面,佛冈县还计划推出“问政APP”数字人,并探索建立“视频办”服务,实现乡镇业务线上办理,进一步拓展便捷、暖心的服务场景,助力政务服务提质增效。

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  政务服务窗口,一头连着党和政府,一头连着人民群众,是透视党员干部作风的一面镜子。通过AI赋能政务服务,这不仅是流程的简化与效率的提升,更是一场以政务服务创新激活产业动能、以制度供给优化营商环境的深刻变革。佛冈这些务实的举措,既是落实“持续推进‘人工智能+’行动”“支持大模型广泛应用”的基层智慧体现,也将为佛冈的区域经济高质量发展注入强劲动能。(通讯员:李振华、邝育杰)

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