近日，细心的佛冈市民李先生发现，县政务服务大厅多了一台既可以与市民对话，又可以快速解答市民问题，还可以引导市民到相关办事窗口的AI机器人。“以前需要反复咨询的事项，现在只需要和机器人简短交流，所需材料、在哪个窗口办理、办理时限等事项几秒就能清晰准确答复，节省办事时间，没想到我们佛冈也有这么高科技的东西，真是太方便了，哈哈”李先生竖起大拇指感叹道。
据了解，为打造高效、便捷、䁔心的政务服务环境，佛冈县对标大湾区，将“深化新时代机关效能建设、积极推广‘AI+政务服务’应用”列入县政府年度重点工作。县政务服务和数据管理局积极作为，3月份，迅速组织相关工作人员到深圳、广州等大湾区先进地区开展实地调研，参观学习AI+政务服务的成功经验，为下一步部署DeepSeek大模型打下基础。4月中旬，初步搭建了基本算力架构后，马上上线DeepSeek大模型测试版，在相关县直部门进行测试运行。同时，邀请来自人工智能研究方面的专家举办“AI+政务应用培训交流会”，为50余名政府工作人员开展业务培训。培训会上，专家分别以《DeepSeek大模型解读及应用展望》和《DeepSeek应用场景介绍》为主题，为学员详细讲解了DeepSeek模型的核心功能及其在政务服务中的实际应用。通过培训，加深其对DeepSeek模型和在政务应用上的理解，对如何利用DeepSeek提升日常办公效率有了初步掌握。相信待DeepSeek大模型正式部署后，工作人员可通过DeepSeek大模型进行收集资料、构思公文框架和形成初稿，缩短写作时间，提高公文处理效率。在行政审批和热线工单处理方面，AI可以辅助工作人员快速理解工单诉求、规范办理流程、核查处置结果，提高服务群众事项办结精准率。
另外，5月初，在部署AI机器人应用方面，佛冈已在县政务服务中心配置了一台AI机器人，并同步开展学习训练测试。相较于传统人工服务，AI机器人可以提供24小时智能咨询、政策解读、业务指引等服务，内容将覆盖市场监管、社保、医保等高频事项。群众可以通过AI机器人高效筛选政务信息；遇到专业性强、条款复杂的民生政策，AI机器人也能提供全领域、全智能的政策解答服务。如今的政务服务中心涵盖多部门多种类办事窗口，为解决群众办事时“进门就懵圈”，难以把需要办理的事项和窗口快速匹配问题，AI机器人可以为群众提供流程指引，实现“智能导办”。同时，AI机器人拥有秒级响应能力，应对群众的问题能更迅速反应并给出答案，有效缩短了群众咨询时间。据县政务服务和数据管理局相关负责人介绍，在智能服务方面，佛冈县还计划推出“问政APP”数字人，并探索建立“视频办”服务，实现乡镇业务线上办理，进一步拓展便捷、暖心的服务场景，助力政务服务提质增效。
政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众，是透视党员干部作风的一面镜子。通过AI赋能政务服务，这不仅是流程的简化与效率的提升，更是一场以政务服务创新激活产业动能、以制度供给优化营商环境的深刻变革。佛冈这些务实的举措，既是落实“持续推进‘人工智能+’行动”“支持大模型广泛应用”的基层智慧体现，也将为佛冈的区域经济高质量发展注入强劲动能。（通讯员：李振华、邝育杰）
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