提高政务服务“加速度”
助推高效办成“一件事

　　党的二十届三中全会提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。县行政服务中心从企业和群众角度出发，依托政务服务自助一体机和综合窗口，以“高效办成一件事”为服务目的，提高政务服务“加速度”，助力群众办事“高效办、贴心办、一次办”，着力提高办事群众的幸福感和获得感。

　　政务服务事项高效办

　　县政务服务中心设有专门自助办理区，配置了自助办理身份证一体机、粤智助一体机、税务一体机、政务晓屋、出入境等业务自助机，有政务服务志愿者在现场指导群众办理业务。

　　“想要办理港澳通行证续签，平时工作太忙没时间专门去续签，听说这里可以24小时办理业务，下班就直接过来办理了。”林先生在出入境24小时智能区办理出入境办证相关业务。十五分钟不到的功夫，林先生就顺利办好了业务。

　　县政务服务中心“出入境24小时智能区”配备的智能自助设备，分别集合照相、签证、拿证等“一站式”服务，满足群众全天候自助办理出入境业务的需求。

　　在县政务服务中心，莫先生正在熟练地操作着“粤智助”政府服务自助机。“以前查询个人不动产权证书手续很复杂，如果要打印个人不动产权证书，就要到相关部门申请，现在不一样了，办事直接找‘粤智助’，自己就可以查询和打印不动产权证书，省事又方便了很多”，莫先生向旁边前来办事的群众介绍道。

　　“粤智助”作为综合服务数字化平台，便民事项涉及多个业务部门，涵盖不动产信息查询、公积金查询、医保查询、身份证和户口本的查询打印等关系民生的高频办理事项。

　　今年以来，县政务服务中心“粤智助”已办理完成业务1553项，出入境一体机完成业务办理8813项。县政务服务中心的各类“自助机”一改往日繁琐而又局限的窗口式办理，秉承以民众自助操作为主、现场工作人员协助为辅的理念，进一步提升了服务群众的质效。县行政服务中心将继续坚持以人民为中心的理念，深化数字化政府改革建设，让群众享受“即来即办、即办即走”的便捷服务。

　　政务服务事项贴心办

　　“贴心服务”让群众办事更舒心。县行政服务中心积极打造贴心便民的服务大厅，坚持以人民为中心，助力建设人民满意的服务型政府。

　　县行政服务中心不断优化完善软硬件设施，提高办事群众的舒适感与体验感。一是营造温馨舒适的办事环境。设有母婴室、儿童图书阅览区、免费充电区等便民场所与设施。二是提供细致周到的贴心服务。为长者及残障人士提供免费朗读、复印打印、填写材料等“适老化”“适残化”服务。三是设置帮办代办的便民服务。组建帮办代办服务团队，开辟特殊群众绿色办理通道，无偿协助指导项目单位、企业或群众办理政务服务事项，免费提供帮办代办、跟踪督办等服务。四是推出窗口延时的服务制度。推出“早晚弹性办”“寒暑假专场办”“午间办”等措施，解决办事群众“工作日没时间办”“休息日没处办”“人多排队难”等堵点难点问题，满足办事群众不同时段的服务需求，实现政务服务不断档。

　　“贴心服务”给予群众舒适的办事环境，引导群众业务快易办理，提供群众便捷的办事体验。县行政服务中心不断提高政务服务水平，让群众办事更舒心。

　　政务服务事项一次办

　　“综合办”让群众办事更全面。县行政服务中心秉持“取一个号、跑一个窗、办一串事”的工作理念，开设了“办不成事”“一窗通取”的窗口服务。

　　县政务服务中心现有县公安局、县税务局等18个单位进驻，430个政务服务事项可以在此集中办理。在现有窗口的基础上设置了5个跨部门综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，打破部门业务壁垒，提高了政务服务效能，为老百姓提供更便捷、全面的“一站式”办理体验，更好的完善“高效办成一件事”机制。

　　专门开设的“办不成事”反映窗口，安排专人负责受理企业群众诉求，兜底政务服务诉求，解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，拓宽群众意见收集渠道，加强自我优化能力，进一步便民利民。

　　在小窗口，办大实事。县行政服务中心将以实际行动认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，继续以科技为驱动，以企业和群众为中心，不断创新服务模式，优化服务流程，实现办事成本最小化，为企业和群众提供更全面、更便捷、更贴心的政务服务。