佛冈县自然资源局“四点”发力做好信访工作

　　近年来，佛冈县自然资源局高度重视信访工作，牢固树立“群众利益无小事”工作理念，“四点”发力做实“四访”，把信访工作做到群众心坎上，切实维护自然资源领域和谐稳定。

　　一、找准“发力点”促“接访”

　　将信访工作与业务工作同安排同部署，坚持接访制度、坚持信访公开承诺制度、坚持信访情况通报制度等，定期召开信访工作会议，全方位畅通“信、访、网、电”信访渠道，主动公开自然资源信访投诉电话，让群众对举报方式“看得见”，遇到问题“找得到”；高度重视初信初访，对每位来访群众反映的问题，认真倾听其诉求，耐心细致地做好自然资源领域政策法律法规解释，做到沟通到位，政策宣讲到位，能当场解决的当场处理，当场解决不了的承诺限时及时作出答复。2024年上半年，共接待来访群众80余人次，共收到的案件总数合计214件，按期办结209宗；协调办理各类信访件73件，案件按期办结率100%，受到了群众的广泛好评。

（佛冈县自然资源局工作人员耐心为群众解答问题）

　　二、堵严“风险点”促“解访”

　　坚持源头治理控增量，要求各基层自然资源所利用执法巡查、普法宣传等契机同步开展矛盾纠纷排查，重点排查违法用地、非法采用矿、不动产登记历史遗留问题等自然资源领域信访突出问题，摸清底数、建立台账，对于排查出来的信访问题，及时上报县局并联合镇政府及相关单位进行调解，做到信访问题早发现、早处置、早化解，谨防小事拖大，矛盾激化。

　　三、寻求“切入点”促“办访”

　　将“信访”与“民生”两个问题有机结合，对群众反映或上级交办的事项及时转办交办，对转办的事项及时跟进，并积极寻求辖区政府和相关单位的协作配合支持，通过信息沟通、数据共享等有效措施化解矛盾纠纷，切实做到接待一起、调解一起；同时及时做好信访结果跟踪反馈，切实做好群众利益的“守护人”，让信访人随时掌握信访事项办理进度，切实感受到民有所呼，政有所应，事有所解，避免重复信访、越级上访发生。

（佛冈县自然资源局组织干部职工学习自然资源法律法规）

　　四、宣好“知识点”促“知访”

　　做好日常普法宣传，通过“线上+线下”方式，加大对自然资源法律法规、《信访工作条例》和《中华人民共和国民法典》等内容的宣传力度，对群众关心的信访程序、信访受理法治化等问题进行深入浅出、耐心细致的讲解，全方位、多角度解读《信访工作条例》，引导群众依法、理性、有序、文明信访，2024年上半年开展专题普法宣传5次，发放宣传手册120多本，提升了人民群众对自然资源相关法律法规的知晓率，也提高了群众对自然资源领域信访工作的认可度。