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2024/7/1

佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷温泉酒店

市民小孩于2024年06月30日16:30左右在佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉度假区水世界泳池游玩，市民表示游玩期间其小孩被泳池里面的异物划伤，导致脚部严重受伤，期间该熹乐谷温泉度假区工作人员没有给予相关医疗救助，其认为不合理,存在管理疏忽。

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您好！您通过12345热线转达“佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉度假区水世界管理疏忽的投诉”我局已收悉，现将处理结果回复如下：你好，袁女士。经了解，你与熹乐谷酒店于2024年7月1日已经达成和解。答复单位：清远市佛冈县文化广电旅游体育局。

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2024/7/10

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

你好，我们是广州的游客，父亲麦先生和姨丈吴先生于2024年6月21日在森波拉度假森林冰川水谷项目清远游玩，中午12:20分在玩漂流项目时，突然在漂流河道前方有施工竹竿,危险横跨拦截在漂流河道两侧墙体上，高度在游客的胸背位置游客无论弯腰低头都受到撞击无法躲避,导致麦先生漂流冲下时高速撞击颈部及后脑勺受伤，吴先生右眼皮下受伤。此事故已经达到严重安全事故，但是我看园区一直没有上报和整改。目前我和园区负责人范先生一直协商赔偿与保险事情,但是困难重重。首先就是负责人范先生可能没有接受法律培训，经常用人情例如请我去旅游之类的来应付。然后对于一些诉求也是不明不白。因为涉及头部与眼部受伤。我和森波拉协商6个月后再做一次检查，药费他们联系保险公司报销。目前我的诉求：

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我局经办人员与你电话沟通后，经与森波拉度假山庄沟通，景区现在答应：你父亲在回广州后进行的医疗和检查费用，可通过快递有效的检查治疗单据发票给公司，景区收到后会先行报销垫付予以伤者。同时，我局已经要求景区抓好内部管理，抓好日常安全生产工作。森波拉景区与你的对接人为范经理，1360292****。答复单位：清远市佛冈县文化广电旅游体育局。

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2024/8/9

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

市民于2024年08月08日前往佛冈县石角镇森波拉旅游度假森林入口东南410米清远佛冈森波拉松鼠酒店冰川水世界游玩，其表示在该处景区小卖部租用了水上游玩用具，但商家或者景区均未提前告知冰川水世界冲浪项目的浪花约3米，其小孩在游玩过程时被卷入泳池底导致呛水，市民认为存在安全隐患。

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您好！您通过12345热线转达“佛冈县石角镇森波拉旅游度假森林入口东南410米清远佛冈森波拉松鼠酒店冰川水世界未告知水上项目安全隐患的投诉”我局已收悉，现将处理结果回复如下：经查，森波拉冰川水世界的冲浪项目是有较好的水上项目安全游玩告知的。并且强调冰川海啸冲浪池（冰海银滩）浪高可达3米。从温泉大堂至男女宾服务区的必经出入口到冲浪池都张贴有安全游玩须知，冰海银滩也安排有现场工作人员提醒3米冲浪的注意事项，冲浪前用广播播放冲浪游玩注意事项，同时也用人工广播最少3次提醒3米冲浪冲击力大比较刺激等冲浪注意事项。下一步我局将加强对森波拉旅游度假山庄水上项目的督导检查，严格要求其落实企业安全主体责任，做好日常安全生产管理工作，加大游客安全提示宣传力度。同时也会建议各监护人做好孩子监管工作，出入游泳场所必须由成人陪护，并告知孩子注意安全风险事项，希望通过我们的共同努力进一步做好孩子和游客的安全保护工作。答复单位：清远市佛冈县文化广电旅游体育局。

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2024/8/18

佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷温泉酒店

市民在2024年08月17日入住佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉度假酒店熹谷路28号酒店，支付了1200元，持有消费凭证，市民表示在2024年08月17日入住后在外游玩，并未使用酒店的洗浴间，但市民游玩结束后，回到酒店发现洗浴间疑似漏水，导致地面湿滑，现市民因为洗浴间湿滑导致摔跤，已向酒店反映，但无果，现市民十分无助。

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您好！您通过12345热线转达“佛冈县汤塘镇熹乐谷温泉度假酒店不予处理洗手间漏水的投诉”我局已收悉，现将处理结果回复如下：经向酒店反映，酒店已经及时处理，并和投诉人和解。最终经双方沟通协商，董女士同意酒店处理方案并签订《宾客意见处理书》。答复单位：清远市佛冈县文化广电旅游体育局。

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2024/8/20

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

2024年07月25日，市民在佛冈县石角镇三莲村森波拉旅游度假森林进行消费，有消费凭证，合计：3000元左右，其表示在该处冲浪摔倒骨折，但该处至今都没有协商处理医疗赔偿，其认为不合理。

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您好！您通过12345热线转达“佛冈县石角镇三莲村森波拉旅游度假森林不予医疗赔偿的投诉”我局已收悉，现将处理结果回复如下：经我局人员进行调解，8月20日双方签订《补偿协议书》，双方达成和解。答复单位：清远市佛冈县文化广电旅游体育局。

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2024/8/31

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

2024年08月25日，市民入住佛冈县石角镇森波拉旅游度假森林，并支付了780元。因有包含自助晚餐，但市民食用后当晚出现腹泻，后要求酒店安排送至佛冈县人民医院就医，检查出急性肠胃炎，现市民要求退款并赔偿1000元，但遭拒，市民认为不合理。

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市民于2024年9月7日来电表示无需部门继续跟进，要求撤销工单。

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2024/10/16

佛冈县石角镇森波拉奇妙世界

市民于2024年10月01日-10月03日在佛冈县石角镇森波拉度假森林酒店入住，入住登记姓名：龚**，市民表示酒店有景区接驳车辆，小孩因酒店接驳车辆超载导致被甩到地下出现脑骨折水肿，现在佛冈县人民医院住院，该酒店有负责医疗费用，但后续的相关赔偿费用不配合协调，市民认为不合理。小孩：龚**。

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您好！您通过12345热线转达“佛冈县石角镇森波拉度假森林酒店不配合协调赔偿的投诉”我局已收悉，经我局人员协调，森波拉度假山庄于10月18日与投诉人签订和解《协议书》。下一步，我局将积极会同市场监管等职能部门加强旅游景区安全监管，确保全县旅游市场平安稳定有序。答复单位：清远市佛冈县文化广电旅游体育局。

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2024/11/13

佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷温泉酒店

2024年11月市民通过抖音平台购买佛冈县汤塘镇G106国道勤天熹乐谷温泉度假酒店门票，支付1399元，有凭证。该门票包含无动力乐园和亲子房，但市民发现无动力乐园封闭不能玩，亲子房的摇摇马设备损坏，故导致市民小孩摔倒受伤。市民要求退1000元，但无果。

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您好！您通过12345热线转达“佛冈县汤塘镇G106国道勤天熹乐谷温泉度假酒店不予退款的投诉”我局已收悉，酒店愿意报销这次小孩摔倒导致受伤的医疗费，请您提供当天镇级以上医院小孩有效的诊治证明原件给酒店进行保险处理，酒店上报保险处理需要材料包括:就诊信息病历、诊断书、用药清单、发票、身份证正反面、银行卡信息持卡人开户银行、图片等，最终理赔结果以保险公司回复为准。答复单位：清远市佛冈县文化广电旅游体育局。

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2024/11/24

佛冈县石角镇田野绿世界

1.60岁以上的退役军人不能免费入园。还要花钱买票。

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您好！您通过12345热线转达“田野绿世界欺骗消费者的投诉”我局已收悉，田野绿世界同意退回您购票款28元，请直接联系田野绿世界的刘副总经理 电话：1392669****。答复单位：清远市佛冈县文化广电旅游体育局。

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2024/11/28

佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷温泉酒店

市民2024年11月27日入住佛冈县汤塘镇熹谷路28号佛冈熹乐谷温泉度假酒店入住711房，2024年11月28日00:00过后一直噪音扰民，并且在服务员多次沟通后无果，甚至在深夜之后楼上故意有敲打声音。市民随后要求换房到1307号，发现空调主机非常响，服务员再次为其换房到1015号。市民对其酒店的服务非常不满，虽然换两次房但一直都无法休息，现要求把房费退回。望相关部门协助处理。

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您好！您通过12345热线转达“佛冈县汤塘镇熹谷路28号佛冈熹乐谷温泉度假酒店噪音扰民导致要求房费退回的投诉”我局已收悉，现将处理结果回复如下：赖先生，您好。经与酒店了解，并进行调解。酒店回复如下：一是因您入住的房间为会员卡积分免费住房，酒店没有收到赖先生的房费，所以酒店不同意您提出的房费退回诉求。二是酒店愿意因换房问题补偿100元；三是您下次再入住酒店，酒店赠送水果和宵夜。答复单位：清远市佛冈县文化广电旅游体育局。