为充分发挥12315和全国消协智慧“3·15”平台在规范市场行为、净化市场环境、保护消费者合法权益等方面的积极作用，深入了解基层市场监管所在投诉举报业务处理中的实际情况，进一步优化工作机制、提升服务效能，9月16日，清远市市场监督管理局四级调研员、网监科科长钟振华带队组成专题调研组，到佛冈县石角市场监管所开展投诉举报业务专题调研。佛冈县市场监督管理局副局长周松文、该局相关股室以及石角市场监管所业务骨干参加了调研。

　　此次调研采用座谈交流、查阅卷宗、案例分析指导等形式开展，重点了解佛冈县市场监管领域投诉举报工作处理规范、12315效能评估评价、ODR运行机制、消费信息公示等方面的工作情况。全面掌握基层工作现状，倾听一线声音，为解决实际问题、推动投诉举报工作高质量发展提供有效的指导。

　　座谈会上，石角市场监督管理所所长朱凌志向调研组汇报了该所2025年1至9月的投诉举报工作开展情况及处理投诉举报工作中遇到的问题及短板。参会人员就该所工作中遇到的疑点、难点问题开展讨论分析，商讨解决方法。随后，调研组通过查阅卷宗，对具体案例做得好的方面及不足的地方进行详细分析和指导。

　　调研组充分肯定了佛冈县市场监督管理局处理投诉举报工作取得的成效，并对调研检查中发现的问题，提出了改进意见和建议。同时对下一步工作作出强调:一是要明确职责分工，规范行政执法行为；二是针对职业投诉举报要谨慎对待，认真处理；三是要加强与司法等部门的沟通联系，发挥群策群力作用。