在新年里，大家都高高兴兴地穿上了新衣服和新鞋子，但是，佛冈县石角镇邓先生的新皮鞋才穿上三、四天就发现掉皮及断线的现象，真是一件大煞风景的事。

3月2日，佛冈县12315投诉举报中心接到消费者邓先生的投诉，称他于2010年2月12日在某购物城蜘蛛王佛冈专卖店以260元的价格购买了一双新皮鞋，才穿上三、四天后就发现皮鞋有掉皮及断线的现象。邓先生曾两次到该专买店交涉要求退回购鞋款，但都遭到鞋店销售人员的拒绝，无奈之下，邓先生便向县工商局12315投诉举报中心进行投诉。

12315投诉举报中心接到投诉后，本着群众消费无小事的原则，立即派出工作人员到现场进行调查。经查证，发现邓先生的投诉属实，工作人员便组织投诉双方到县12315投诉举报中心办公室进行调解。经过耐心细致的调解，最后双方达成一致协议，该专卖店同意以原价的9折退还消费者邓先生的购鞋款，即退还234元。邓先生的合法权益得到了有效维护，他面带笑容地向工作人员表示了感谢。（供稿人：张艳明)