为深化争创“五个一流”活动，认真学习实践科学发展观，镇委、镇政府就如何提高政府工作人员素质，提高服务水平，以“提高素质常规化、规范办公制度化、公开承诺严格化、加强监督透明化、动态考核科学化”推动“来者有迎声、走者有送声、干者有名声”服务活动。具体要求是：来者有迎声，工作人员对来办事的群众要欢迎，态度热情和蔼、待之以礼，先请其坐下，倒一杯水，注意避免和群众站着就开始沟通，仔细询问其需办事项，依照法规政策及程序认真办理；走者有送声，对办完事的群众不忘送上一声“慢走、再见、回家路上要注意安全”，以真情暖人心；干者有名声，就是工作人员要敢当标兵，争当标兵，以优质的服务争取群众好评，同时对于热情为群众办事的工作人员，政府进行表彰奖励，使其留下好名声。为使“三声”活动落到实处，具体抓好以下几方面的工作：

   一、提高素质常规化。对于镇、村干部，特别是计生、社会事务、合作医疗、劳动保障等窗口部门工作人员，镇委、镇政府定期组织进行服务形象、服务礼仪、服务标准等专门培训，镇党委书记、人大主席张少敏同志在培训班作《如何应对村民高情绪冲突》重要讲话，使工作人员掌握如何有效处理高情绪冲突问题，使工作人员牢固树立全心全意为人民群众服务的思想，特别是明确服务窗口是代表党委和政府的形象，是政府服务群众为民办实事好事的直接途径，争当标兵、争创文明服务示范窗口活动是“五个一流”活动的延续和深化，是认真学习实践科学发展观，落实“群众得实惠”要求的具体体现。

  二、规范办公制度化。镇政府研究制定了《迳头镇窗口服务工作制度》，要求服务窗口工作人员实行挂牌上岗，每部门原则上不少于两人上班，保证不少于一人值班，遇到开会等情况需要全体参加的，在办公室门外挂“今天开会、暂停办公”牌子，门外张贴办事人员联系方式，避免群众办事无门，确保群众办事方便。务必将《服务基本流程》、《服务承诺》、《单位工作职责》及监督热线张贴于各服务窗口墙上显眼处，如社会事务办《办理临时救济申请程序》明确救助对象、需要提交的证明材料、办理程序及时限，方便群众办事及接受群众监督。

  三、公开承诺严格化。镇政府公开挂墙张贴“八项服务承诺”即：不让工作的差错在我这里发生、不让工作的机密在我这里泄露、不让群众的利益因我受到损害、不让机关的形象因我受到影响、不让来办事的工作人员在我这里积压延误、不让影响团结的言行在我身上出现、不让违纪违法的行为在我身上发身。服务窗口的全体工作人员，还签订了《文明服务承诺书》，要求他们结合争当标兵、争创文明示范性服务窗口及学习实践科学发展观的要求，在服务群众的具体工作中坚持以人为本、便民爱民为民的原则，坚持“即来即办，特事特办，复杂事情承诺办”，做到“来者有迎声、走者有送声、干者有名声”。对于服务水平达不到承诺要求的，坚决整改，并当年不得评为先进个人，其服务工作情况作为年度考核一项重要内容。

  四、加强监督透明化。镇领导班子成员定时、不定时对服务窗口的情况进行检查，并在政府一楼大堂设立服务监督意见箱，接受群众的意见及监督。对于表现优秀的工作人员，将其工作事例在干部职工大会上表扬，姓名公示于政府宣传栏。

五、动态考核科学化。镇政府通过明查暗访、调阅工作资料、召开座谈会、监督电话、群众投诉举报等渠道了解镇村干部的工作和服务情况，对工作人员进行动态考核，对于群众公认，服务到位，实实在在为群众办实事办好事的相关工作人员进行表彰奖励，对于群众意见反映强烈，服务态度恶劣，经查证属实的，及时作出处理。镇委、镇政府还制订了09年村干部岗位目标责任制考核办法和09年各方面标兵评选办法。计生办设置了《迳头镇村干部人口和计生育层级动态责任制奖惩公示栏》将考核制度延伸至村级，加强计生服务工作。

    通过广泛开展“来者有迎声、走者有送声、干者有名声”服务活动，该镇服务水平得到了明显提高，群众办事更为方便、舒心、高效，社会反映良好，学习实践科学发展观活动得到进一步深化，出现大量为群众办好事的实例。如社会事办协调为复员军人迳头村朱某免费安装电话，帮助社坪村村民李某补办大额救助申请手续，及时送县民政局审批，使其得到2840多元的救助款。计生服务所工作人员加班协助大陂外出务工人员郑某办齐资料，使其及时拿到计生服务证。

                                                              （迳头镇实践办：林武伟）