2022-08-22自来水问题
2022-08-22 10:00   佛冈县政府门户网站

  根据县直属机关工作委员会《关于开展2022年“行风热线”上线工作的通知》的工作部署,我中心于2022年8月22日早上11时至12时上线“行风热线”,此期间解答群众咨询问题18个。现就相关问题解答情况汇报如下:

  问题一:听说县城水厂扩建,现在完工了吗?

  解答:这个工程县委县政府非常重视、非常支持的一项工程,这个工程是列为市重点工程。为什么说是非常及时呢?因为我们原来水厂的供水规模是5万吨一天,现在供水已经到6万吨/天。如果不是及时的实施改扩建,缺口约1万吨,对居民的生活及企业的生产带来很大的影响。这个工程在2020年10月8日开工,工程分两个部分,第一扩建一个新厂,第二是旧厂的改造。建设的新厂已于2021年9月已经完工,聘请有国家认证的第三方检测机构对我们生产的自来水进行106项全分析,全部结果符合国家生活饮用水标准。2021年11月试运行一个月平稳后,再进行第二步旧厂改造。旧厂改造分步进行,全部工程在今年7月完工。这个水厂所用关键部位的设备基本上都是国内顶尖或是国际品牌,对我们供水的水质非常有保障,现在建成后日供水量可达9.8万立方米/天。而且我们在整个生产是在线投加,用计量泵投加,非常准确,对水质非常有保障。而且在各质量关键控制点还加装了在线监测仪器,坐在办公室或中控室在电脑上就能反映各个环节的制水情况,所以更能确保供用水水质安全。

  问题二:县城自来水水源是潖江河吗?

  解答:现在这里几位包括我在内,在街上经常有群众或用户会问到,现在我们佛冈县城用的是放牛洞水库水源还是潖江河的水源?现在我再次通过这个节目向大家解释。正常情况下,放牛洞水库够水的情况下,我们是全部用放牛洞水库的水,但随着社会的不断发展,现在佛冈用水量大大提升,因水库水量不足,我们制水就部分抽取潖江河水源作为补充。为确保水源水质安全,我中心开展对原水每日10项和每月22项指标水质检测工作。我中心都有能力生产出符合国家生活饮用水卫生标准的自来水供给大家饮用,请大家放心。

  问题三:自来水有时出现乳白色?

  解答:我们生活当中也会发现这种情况,打开水龙头放出来的自来水像牛奶那样乳白色的。那个不是颜色的问题,是因为我们自来水在泵房供出去的时候,自来水在高压密闭的管道中输送时,管道中的空气会因高压而溶入水中,当自来水从水龙头中流出时,水中的空气会因恢复到常压而被释放出来,从而形成无数的微小气泡,使水的外观呈乳白色。用桶或盆静置十秒八秒后,小气泡释放出来,就会很清澈的自来水。对我们饮用的根本没有影响,请大家放心饮用。

  问题四:县城自来水价格?

  解答:县城自来水价格是根据佛冈县发展和改革局《关于调整县城自来水价格的通知》(佛发改〔2013〕204号)文件,我中心从2014年2月1日的抄表水量起执行新水价。居民生活用水实行阶梯式计量水价,阶梯式水价分为三级,级差为1:1.5:2。用水人口为4人及以下的,第一级水量为1.48元/立方米(每月每户不超过30立方米),第二级水量为2.22元/立方米(每月每户31至37立方米),第三级水量为2.96元/立方米(每月每户超过38立方米);每增加1人,每户每月的各级水量基数增加7方。非居民生活用水为1.95元/立方米;特种用水为3元/立方米。

  问题五:办理用水报装要什么资料?

  解答:用水报装一般分为居民、企事业单位或建设工程项目报装用水。因为不清楚你是什么类型用水报装,若是居民用水报装只需产权人身份证(原件与复印件),企事业单位用水报装需要事业单位法人证书或营业执照、法人身份证、委托人身份证(原件与复印件),建设工程项目用水报装需要法人身份证、给水图纸、法人证书或营业执照,委托他人办理还需委托人身份证复印件。

  问题六:微信可以支付水费吗?

  解答:可以的,从2019年开始我中心已开通了微信、支付宝支付水费功能。用户每月8日至24日可在微信或支付宝客户端“生活缴费”功能缴纳水费。特别提醒各用户,微信或支付宝缴纳水费时,所在地要选择佛冈县供水服务中心,然后输入水表号。必须认真核准水表用户信息,复核收费系统中的信息是否符合。

  问题七:自来水有氯味?

  解答:平时生活当中也很多人问到这个问题,不是说有氯气或者什么味,平时经常有问起这段时间的自来水有一种“漂白粉”“漂白水”的味道很浓。这是怎么回事呀?我在这里我向大家解释一下。 我们平时的自来水在生产的过程中,本来原水当中含有细菌、其它病菌之类的。为了确保我们出厂的自来水安全,我们在出厂水当中是投加了消毒液体。我们是采用氯来消毒,这个是全世界80%以上的水厂采用氯来消毒的,经济有效,现在基本上都采用这个多一点。我们单位现在采用次氯酸钠,也是利用氯来消毒。国家生活饮用水卫生标准要求出厂水余氯小于4mg/L、但必须大于0.3mg/L。平时化验人员、制水人员在这个范围内控制着投加量,这样才能确保我们每一天的出厂水那两个微生物指标,一个是总大肠菌群另一个是菌落总数都不能超标,自来水会带有氯味。对氯味比较敏感的人,可以把水接出来之后,适当的放置一段时间再用,这样就会自然挥发水中部分氯气了。对人体是无害的,请大家放心饮用。

  问题八:刚买的二手房要办理用水过户吗?怎样办理户名变更?

  解答:二手房过户前提下,要交清所有欠费才可以办理过户手续,为避免与原房主产生不必要纠纷,最好先到营业窗口查询是否有欠费未交清。没有欠费则可以办理过户手续,用户需持房产证或购房合同、身份证到我中心供水营业所窗口办理相关手续。如有疑问,请拨打营业所服务电话:0763-4282453。

  问题九:供水营业所中午上班吗?

  解答:每月8日-17日为收费期,营业时间为8:30至17:30,中午不休息,星期六日、法定节假日均正常上班。其它时间为行政班工作时间(星期一至星期五8:30-12:00,14:30-17:30)。

  问题十:支付宝或微信可否绑定扣费?

  解答:不需要绑定,只要支付宝或微信客户端输入水表编号即可缴费。办理银行代扣可绑定扣费。

  问题十一:总表后水管爆漏,更换费用由谁支付?

  解答:参照清远市人民政府《颁布<清远市城市规划区城市供水管理办法>的通知》(清府〔1997〕60号)文件,第八条第七点:总表后用户管道及设施的管理、维修费用,由用户承担。总表后的供水管道属用户产权,应由用户负责管理和维护,对于此类管道的抢修、更换,我中心提供有偿服务。若用户需要委托我中心进行抢修维护,我中心将按照管径大小、所需管材及配件数量、抢修工作量等综合情况进行收费,而这个维修费用是按照物价部门的定价来收取费用的。一般维修前会根据实际情况向用户提供一份费用预算,经用户同意后才进行抢修,并按实际发生工程量收取费用。

  问题十二:县城水厂有用水短信提示吗?

  解答:有短信提示,我中心每月7-8号会通过短信形式,向已留有手机号码的用水户发送用水情况及产生的费用。要用户在营业厅预留手机号码,如果还没有预留手机号码的,无法发送信息。短信提示是免费发送的。对还没有预留手机号码的用户,可致电供水营业所4282453,报上水表编号,申报接收短信手机号码就行了。在此,我也提醒广大用户,对过去预留在我中心营业所的一些无法接收信息的号码(如固定电话号码、已停用的手机号码等)需及时到我中心进行更新,预留正确的手机号码,以方便为广大的用户提供优质的供水服务。

  问题十三:为什么交水费时,还要交污水处理费、卫生费?

  解答:根据有关文件要求,我中心为污水处理费、县城环境卫生服务费和生活垃圾处理费的代收单位,县城居民污水处理费按0.85元/立方米,非居民污水处理费按1.2元/立方米计收。居民每户每月县城环境卫生服务费12元,生活垃圾处理费4元。非居民卫生费按经营面积及经营性质计算。如对卫生费、垃圾费的收取有疑问,可以向我县环卫所咨询,电话4279322。对此,还请广大用水户给予理解和支持,谢谢。

  问题十四:如何办理银行代收水费手续?

  解答:用水户需要办理银行代收水费时,用户须携带水费缴款证、身份证、广东省内除深圳特区外储蓄账户的原件及复印件,其中身份证与存折(储蓄卡)的户名要是同一个人,带齐以上证件到我中心营业所窗口填写委托缴款书就可以了。如果你还有疑问,可拨打我中心供水营业所电话:0763-4282453。

  问题十五:我们楼梯间消防管坏了,怎么办?

  解答:根据《清远市人民政府办公室关于印发清远市消火栓建设管理办法的通知》(清府办〔2018〕4号)文件,第十一条:“单位消火栓的建设和维护保养由产权单位负责。设有物业管理的居民住宅区(楼)消火栓的维护保养由物业服务企业负责;无物业管理的居民住宅区(楼)消火栓的维护保养由全体业主负责。”如果有物业管理的住宅楼,我中心建议你将有关情况反映到你居住的物业管理处,要求物业管理处协助你们解决安装消防用水的问题,以确保消防栓能正常使用;若无物业管理的住宅楼,我中心建议您找有资质的公司或可委托我中心维修消火栓。但需要说明的是,消防栓属你们业主的共同产权,因此,所产生的维修费用需要业主自行承担。

  问题十六:为什么会有分摊水费呢?

  解答:分摊费是因为你们小区或者整栋楼总表数与各用户分表数的有差额而造成的。造成总表数与分表数的差额,主要有好几个方面既原因:第一,你所在的小区有人使用消防用水,用来洗楼梯等。第二,有可能你所住小区的供水管网存在地下水管爆裂漏水现象,特别系旧城区,供水管网时间长残旧,有漏水现象。第三,部分用户水龙头长期滴水用,这种滴流或细水长流等方式来偷水用,长期使用低于水表灵敏度的流量,故意造成分表不运转。以上种种原因是直接导致总表数与用户分表数不符的原因。在这里,我呼吁广大用户群众,请不要私自开启消防栓或私自使用消防栓的水,因为消防用水必须是消防部门或出现火灾时才能够使用的。其次,今后如果发现有自来水管道爆管或有漏水现象,请及时与我供水服务中心维修股联系。

  问题十七:自来水有时会水黄。

  解答:这种现象我们生活当中有时都会遇见到,为什么会这样呢?刚刚我也说了,我们生产的自来水是完全合格的。根据我平时的工作经验,我在这里分析一下出现“水黄”的原因有两方面:第一是我们市政管网损坏,维修人员第一时间停水抢修,抢修完再恢复供水后,因水压冲击管道,管壁上的水垢受到水流冲刷可能会让自来水在短时间内出现水黄或者锈水的现象。处理办法是:出现“水黄”后,用户可以拧开水龙头放水一段时间,将沉积物或铁锈排清,一般情况下,短时间内水质可恢复正常。第二是安装有高低位水池的小区和楼房,或安装有水塔、水池的用户,因长时间没有清洗水塔、水池,或因防护不当受污染,导致水质变黄、混浊等现象。建议第一时间与物业反映及时清洗消毒二次供水设施、设备,以确保水质达标。我中心实行每季度对供水主管网进行清洗,群众反映比较多的片区,实行不定时分片区清洗管道。

  问题十八:我们住高层的,为什么有时会出现水压不足现象?

  解答:大概分为三种原因:第一,你平时用水水压比较好,突然发现水压不好,或者水压慢慢水压差了,先排查是不是自己内部问题,问一下隔壁邻居水压情况,如果隔壁邻居水压正常,那应该就是自家内部问题。可能水龙头滤网堵塞,清洗水头龙滤网的杂质。检查家中水制是否没有完全打开影响水压。第二,县城比较高的地方,比如泰康新村、振兴花园等一带,高峰期用水量是其他时段的2.5倍以上,7、8楼使用市政直供用户水压可能会偏低一点,这属于正常现象,建议实行错峰用水。中午12:00-下午1:00,晚上6:00-8:00,这段用水高峰期水压偏低一点,也不至于没水用,这属正常现象。第三,隔壁邻居都反映水压偏低,有可能是地下水管爆漏、地下总阀门损坏、总水制关闭等原因,这类问题用户可致电我中心维修部门(电话:0763-4297410),上班时间致电工作人员会上门排查,然后我们会给一个专业的处理方案。


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