第一条 为规范我县卫生健康系统举报投诉管理工作，及时受理和查处各类卫生计划生育违法案件和违纪案件,切实保障人民群众的合法权益，树立良好的社会形象，根据相关法律法规的规定，结合卫生健康工作实际，制定本制度。
第二条 县级卫生健康部门设立举报投诉电话，局办公室是举报投诉受理部门。
第三条 举报投诉受理部门职责：
（一）统一受理举报投诉；
（二）负责分发举报投诉；
（三）负责跟踪、督促、审查举报投诉办理情况；
（四）负责协调重大复杂举报投诉办理工作；
（五）负责反馈举报投诉办理结果。
第四条 局办公室负责统一受理通过信件、电话、传真、来人等方式接收的卫生健康系统举报投诉。
第五条 举报投诉符合下列条件的，应予受理：
（一）有明确的举报投诉对象及违法、违纪行为；
（二）被举报投诉的对象或违法、违纪行为在我局管辖范围内。
第六条 受理举报投诉后，依据监管职责，及时交办有关股室或单位。凡是能够立即交办的，应立即交办。
第七条 举报投诉按照监管职责分为案件类和管理类。违纪案件类的由局负责纪检监察的人事股负责承办；管理类的按照监管职责区分，由相应股室负责承办。
第八条 重大复杂举报投诉案件，由局办公室协调相关股室、下属单位联合查处。
第九条 举报投诉承办单位或股室自收到局办公室交办的举报投诉后，应及时调查核实，调查核实后及时向局办公室反馈调查核实结果或进展情况，不能及时反馈的最迟不得超过三个工作日。
第十条 局办公室应对举报投诉的办理结果进行审查。对办理不当的，应指导协调举报投诉承办单位重新办理。
第十一条 局办公室收到承办机构的调查核实结果后，按照举报投诉人要求及时反馈查处结果。
第十二条 需要立案查处的举报投诉，承办单位或股室应尽快办结，及时反馈，最迟不得超过30日。情况复杂的，经分管办公室领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知办公室延期理由。
第十三条 局办公室对已受理的举报投诉应跟踪了解办理情况，必要时可采取听取汇报、查阅资料、实地察看、专访调查等方式了解情况。举报投诉承办单位或股室应予协助配合。
第十四条 对发现有下列情形之一的，局办公室应及时督促举报投诉承办单位或股室，提出改进建议。
（一）无正当理由未按规定办理期限办结举报投诉的；
（二）未按规定反馈办理结果的；
（三）办理举报投诉推诿、敷衍、拖延的；
（四）无正当理由不执行举报投诉机构转办、交办意见的；
（五）举报投诉机构认为举报投诉办理不当的；
（六）举报投诉机构认为应予督促的其他情形。
第十五条 局办公室及举报投诉承办单位或股室应建立健全举报投诉档案，立卷归档，留档备查。
粤公网安备 44182102000023号
