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2018年第三季度佛冈县旅游投诉统计表
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发布日期:2018/10/12 11:28:45  来源:佛冈县旅游局  字体:【

受理投诉及公开单位:佛冈县旅游局

(共受理旅游投诉7件) 时间:2018年10月10日

序号

投诉

时间

被投诉旅游企业名称

投诉内容

投诉

方式

处理结果

1

2018-07-6

森波拉度假森林

民反映:市民于2018年07月05日入住佛冈县石角镇森波拉度假酒店,市民表示今天起床发现该床内有大量的蚂蚁,并将市民的孩子咬伤,市民曾向酒店反映,但无果。

 望有关部门处理该酒店卫生环境差的问题,并要求免该处的房费。

 

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据我局了解:就此事,周先生当时已经跟森波拉的工作人员进行交涉,并提出免除3038号房间的房费要求。但由于叮咬并不严重,没去医院进行治疗处理。森波拉部门经理当时向周先生道歉,但拒绝了周先生免房费的诉求。

   由于没有法规规定这种伤情一定要进行赔偿,因此,我局建议:如客人要森波拉赔偿或免房费,请继续与森波拉协商,或直接走司法途径解决。

   对于其客房有蚂蚁的问题,我局已督促其加强客房环境卫生检查和开展灭蚁工作。75

2

2018-7-29

聚龙湾天然温泉度假村

市民反映:市民于2018年07月29日购买了佛冈县汤塘镇距龙湾欢乐水世界景点的门票,市民了解到门票价格是158元/人,门口也有公示说明患有皮肤病等人员不得入内,但市民表示市民在其小孩在游玩时发现检票的工作人员并没有按照公示上的规定去执行,让一位满身长满疮子的人员直接检票入内,且共同使用一个游泳池游玩,故市民认为该游泳池的水质无保障,也会对孩子的身体造成一定的影响,故要求该景点工作人员对水质进行检测,但无果。

   望相关部门能够对该景点的水质进行检测。

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你好,我局就你反映的事情向聚龙湾进行了反馈,已提醒聚龙湾除了要做好水上项目游玩公示外,还要加强检票人员的教育,确保皮肤表面没有异常的人员才能进入水上项目游玩。至于聚龙湾的水质是否达标,是否要进行水质检测,请向县卫计局提出诉求。

 

3

2018-7-31

熹乐谷温泉酒店

市民于2018年07月27日前往佛冈县汤塘镇熹乐谷度假村入住悦泉苑1309房,并以刷卡的方式支付了300元押金,28日退房时,工作人员称将押金退回到市民银行卡,因至今已过去两天仍未到账。望协助市民要求商家尽快退押金。

 

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据我局了解,熹乐谷已于7月28日当天已经成功为钟先生撤销预售权(以刷卡的方式返还钟先生押金,见附件:POS机凭证), 对于这笔押金现在还没到账户,应是银行账务处理需要时间,我们建议钟先生耐心等几天,如无收到银行短信通知,可打电话到开户银行查询,或亲自到开户行打卡的流水账查核。

4

2018-8-24

熹乐谷温泉酒店

市民反映:佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷酒店于2018年08月24日01:00开始停电、停水、固话瘫痪状态,旅客无法正常作息。市民表示该酒店并无应急后备电源,消防存在安全隐患。望相关部门①核查处理该酒店消防是否通过验收的问题。②对于该酒店不予处理应急情况,旅游局应重新审核该酒店是否具有接待旅客资质。

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翁女士,多谢你的反映。由于,熹乐谷酒店不是A级景区酒店和星级旅游酒店,所以我局没有权力对其服务标准提出具体要求,(见《旅游法》第50条),但是我局已经建议酒店加强服务管理,积极做好细微的服务工作。

 

5

2018-8-27

熹乐谷温泉酒店

市民反映:市民于2018年08月24日,在美团软件上预订了佛冈县汤塘镇勤天熹乐谷温泉酒店主楼园景双人房两间,每间1128元/晚,共消费2256元(有消费凭证)。2018年08月25日到达该酒店后,发现该酒店给市民的并不是原预订的房间,而是在副楼随意安排的房间,房价是不一样的,多次与酒店协商无果。望相关部门协助市民要求该酒店退回差价费用1128元。

 

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曾女士,多谢你的情况反映。经我局调查,熹乐谷温泉酒店认为事情与你反映的有出入。

    熹乐谷描述的事情经过:

2018年8月25日酒店接待员为你安排乐悦泉苑的房间,订单上是注明主楼或悦泉苑随机分配,期间你反映与所要求到的房型不同,酒店接待员建议你直接联系订房代理公司客服。同时,酒店接待员查询是否有房间可以调整,因当天酒店房间都预订满了,接待员征求你是否需要通过酒店联系其他预定了主楼的客人与调换主楼房间,当时你表示不用了,不等了,同意入住悦泉苑房间。据此前台接待员为客人办理入住并赠送价值200元的阳台泡池水(主楼房间没有泡池、悦泉苑房间有泡池,客人订房的房费不含水费,本来客人使用泡池要另付200元)。

熹乐谷对你诉求的回复:因酒店按订单要求提供了房间,客人也签名确认办理入住,而且入住的标准比其订的标准高,故不同意退房费。

由于熹乐谷温泉酒店提供了相关证据(见附件),所以我局不支持你的诉求主张。如对本答复不满意,请走其他法律途径解决.

6

2018-9-27

金龟泉生态度假村

2018年09月15日,市民前往佛冈县汤塘镇黄花公路金龟山谷温泉(京珠高速汤塘出口)游玩。游玩期间发现该酒店的卫生环境非常差,客房床铺有老鼠屎,且客房门窗全部发霉,另温泉池内部的瓷砖也全部裂开,导致市民朋友泡温泉期间刮伤下巴。市民已向酒店方反映,但无果。 现望相关部门核查处理:1、该酒店环境卫生差的问题。2、协助市民要求该酒店尽快解决其朋友被刮伤的问题。

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 陈女士,多谢你的情况反映。

一、经了解,事故发生后金龟泉已经带你到我县人民医院治疗,已经尽到了旅游接待酒店的职责。同时,在我们督促下,你参团的旅行社已经和你达成了和解。

二、经查,金龟泉有较好的卫生管理制度和人员,县旅游局抽查没有发生所投诉的现象。但是,县旅游局督促金龟泉要继续加强卫生工作。

如对本答复不满意,请走其他法律途径解决。

7

2018-9-30

熹乐谷温泉酒店

2018年09月19日,市民入住了佛冈县汤塘镇熹谷路28号熹乐谷温泉度假酒店1010和710房,市民表示其入住时已付全款款1436元,该酒店仍需其支付1500元入住押金,并表示会退款。市民离开后,该酒店无故扣除其768元,市民致电该酒店进行咨询,酒店工作人员表示会退回金额,但至今未退回。

 望尽快退回768元给予市民。

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江先生,经向熹乐谷酒店咨询,酒店反映已经在9月29日中午由原途径还768元到你的银行卡,但可能由于银行的原因会造成到账延误,请耐心等待。

如对本答复不满意,请走其他法律途径解决。